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物业实用案例分析范文大全16篇
物业实用案例分析范文大全 第一篇
作为国投物业筹备组的一员，我们在去年参加由建设部城建培训中心组织的物业管理从业人员上岗资格培训考试，并取得从业人员上岗证书的基础上，从今年4月底开始，我们又对《物业管理实务》等专业书籍进行了认真的学习，在此基础上我根据筹备组领导的安排撰写了《物业早期介入方案》、《工程管理部职责》、《前期物业需配备物资清单》等文件，还将起草前期准备、接管验收及设施设备运行维护等其他制度。
通过对《物业管理实务》的学习，使我对物业管理有了进一步理性的认识，脉络也日渐清晰，感触颇多。《物业管理实务》是物业管理专业的一门核心专业课。这门课包含了物业管理成立、招投标、早期介入、前期物业管理、承接查验、入住装修、设施设备管理等各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，通过学习我对物业管理行业、服务范围、业务项目有了一个概括的了解和认识，掌握了一定的专业基本技能，促进了专业知识和业务技能水平的提高。
通过学习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感，这是物业管理企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业管理企业能够充分展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。
物业实用案例分析范文大全 第二篇
楼顶废物砸伤人，物业公司被判赔偿10万元
近日，安徽省淮南市田家庵区人民法院对一起太阳能底座砸伤人案进行了一审宣判，被告淮南市裕安物业管理有限责任公司因没有尽到相应的安全保障义务和管理职责，被法院判决赔偿原告赵某、李某医疗费等各项损失9827元；24户业主不承担赔偿责任。去年7月28日晚7时左右，安徽省淮南市出现强雷暴雨，并伴有瞬间大风天气。原告赵某、李某途经该市裕安小区5号楼楼下时，被楼顶坠下的一废弃太阳能热水器底座砸伤，后被送往医院救治。今年3月24日，两原告将淮南市裕安物业管理有限责任公司和5号楼的24户业主告上法庭，要求各被告赔偿医疗费等损失元。
物业实用案例分析范文大全 第三篇
在现代的生活中，物业管理企业在不断地增多。由于物业管理企业的增多，使得物业管理企业对物业的管理非常高。因此，新世界物业管理企业在本周召开了各管理者的培训会议，其主题是打造有效执行力，通过本次培训会议，本人对此有所感触。
本企业本次特意邀请马悦副总经理给我们进行物业管理培训。培训会议上，马副总解释了所谓的执行力是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，它是企业的竞争力。马副总说得对，我非常赞同他的说法。每一个人都有他自己的目标，但是否实现也是一个问题。也就是说光定目标不行动是不行的。我们只好伸出双手来行动，才能更好的实现目标。同时，也增强了企业的竞争力。
提升企业执行力，也就是要提升管理者（领班人员）的执行能力。因此，下属人物要懂得一些方法。
(1)决策容易被人接受。企业的目标和愿景必须形象易懂、便于理解和接受。因此，将一项复杂的决策简单化为A、B、C式的可执行教条十分必要。在现代企业里，作为执行的下属人物不妨藉此创意一下。
(2)有一个高效的团队。这个团队除拥有高素质的队员外，更重要的是要有凝聚力，有高昂的士气，富于协作精神。这样才可以取得惊人的业绩。
(3)做好教育示范工作。在一个团队中，每个人的学识、经验、偏好各有差别，对同一决策的认识却产生差别。为了防止偏差的产生，下属人物需在决策执行前作好教育示范工作，让大家明白“为什么要做”、“怎样做”、“做了有什么结果”等这样一些基本道理。
(4)有效的激励策略。针对一项决策尤其是重大决策的贯彻执行，企业领导在决策问题上应有针对性地建立一些物质和精神上的奖励项目(如项目奖金、特定的培训机会、职位提升和荣誉称号等)，让出色的决策执行者获得一种超出一般人的成就感。
看来，执行力是一门学问，是一个企业文化中的核心元素，执行的好坏决定整个团队的成败。而作为团队的领军人下属人物，我们应深知肩负责任的厚重，要为企业着想，为团队着想，也让自己有所作为，我们就要充分做好执行者的艰巨工作。这是对我们全方位能力的考验。除此之外，我认为执行力与战略两者息息相关，缺一不可。
在以后的工作中，我一定会尽我最大的努力来预定我最好的目标，用最好的行动来实现我的目标。同时能更好的使新世界物业管理企业能在社会上具有更好的竞争力。
物业实用案例分析范文大全 第四篇
物业管理培训今天讲的是写字楼大厦物业管理，讲解的胡老师是一位已退休资深的物业老前辈，真的很感谢胡老师的这一课，让我又学到了很多（偷笑），受益匪浅呀。以下是本人学习的一些许心得，记下望与同行有经验人士分享与指导。
首先作为物业从事人员，必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性。一栋楼房的建成，就标志物业的固定资产形成，而在社会市场经济中，任何投资都是要考核其经济回报，考虑其长期安全，由此就进入非常重要的使用和管理阶段，物业管理就像一个固定资产银行，把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来，为他们的共同利益或资产进行有效的管理，达到物业保值升值的目的。
另须清楚物业管理企业的基本特征——微利型企业。物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用，支出用于对业主的物业进行管理和养护。在收支过程中，不存在“蠃利”和“亏损”，只有“超支”和“节余”的概念。所以在收支过程中，财务应该是非常公开，透明的。对于一个具体楼盘来说，应该是独立核算的单位。管理费是“取之于此，用之于此”，是按照“谁享用，谁受益，谁分担”的原则。由受益者分担管理费用，物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算。这是物业管理一条基本的财务管理原则。
再来物业管理培训重点就是物业设备管理，其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养。还有物业设备的风险评估，即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估，对可能存在的风险作出预测，并采取有效的预防措施。需注意的是：
1、系统设备可能会发生哪些问题？
2、某个问题发生的可能性有多大？
3、问题发生后可能产生什么样的后果？
4、风险的分布如何？
5、如何防范这些风险。
物业实用案例分析范文大全 第五篇
从事物业工作对我来说是一个全新的尝试和挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有这么好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事务，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好。通过前期工作使我认识到作为一个项目经理首先应具备较高的责任心认清自己岗位职责，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。在具备责任心的同时又要有耐心，与业主服务沟通最重要，耐心的与业主沟通才能了解到业主真正的服务需求，才能更有效的为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。
通过这两个月的工作和学习，使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，也要感谢邓振卫经理，在我最困惑和迷茫的时候是他的帮助使我找到了工作的方向。
在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。
物业实用案例分析范文大全 第六篇
物业管理公司疏忽，男孩溺亡法院判赔33万元
9岁男童小宇（化名）从破损的护栏钻进星河湾小区人工湖玩耍时，不慎坠入湖中溺亡。朝阳法院近日判决星河湾物业管理有限公司赔偿小宇父母万余元。9岁的小宇家住天津，去年暑假到北京的亲戚家玩。一天，他与另外3个伙伴在星河湾小区附近玩耍，发现该小区人工湖的护栏破损，于是由此钻入游玩，后不慎落入湖中。虽然星河湾物业公司的工作人员发现后立即组织人员打捞，但当孩子被捞起时距事发已有半小时，小宇已死亡。小宇父母认为，星河湾小区是一个封闭式高档小区，护栏破损未能及时修理，致使4个未成年人进入人工湖边，且从进入后到事发很长的时间内没有工作人员前来制止。在事发地段，也没有任何标有水深及禁止下水的警示标志，使4个孩子不能正确判断是否存在危险。由于物业公司疏于管理，对孩子溺水身亡负有主要责任，因此起诉要求赔偿万余元。星河湾物业管理有限公司承认护栏破损，但表示，已在人工湖边设置了内容为“观赏水景，儿童需成人陪同”的警示牌，警示牌距离出事地点约有50至100米的距离。另外，小区虽然有24小时保安巡视，但保安不是保镖，小宇父母自身也存在监护不力的过错。朝阳法院审理认为，物业公司在管理上的疏忽和失误，与小宇的死亡后果有直接的因果关系，应承担主要赔偿责任。小宇的父母作为监护人，允许未成年孩子独自外出游玩，未尽到监护责任，是溺水事故发生的另一原因，也应承担相应责任。
物业实用案例分析范文大全 第七篇
服务员将食物端回厨房加热煮熟，但端上来后，
李 先生吃后又觉得番茄太热不好吃，也就没用了，服务员上前继续询问
李 先生菜如何？
李 先生没有作答就买单走了。正确的方法是：首先，当客人投宿食物未煮熟，服务人员第一时间向顾客道歉，并马上收回食物给厨师加热煮熟，同时询问客人食物需要几分熟，避免出现第二个问题。再上菜时，询问客人味道如何，并再次向客人道歉。其次，如果食物烹饪过熟时，应及时礼貌、诚恳询问客人，真诚的向客人道歉，征得客人原谅，不作推卸责任式的解释，必要时建议另选其他食物，并考虑不收前一份食物的钱，让客人对餐厅不满情绪减至最低。问题解决后，再次向顾客道歉。
物业实用案例分析范文大全 第八篇
随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入，提供客户（居民、业主）满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，往往客户（居民、业主）对服务的认可源于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅，听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面。想想如此才能从何而来，所有物业人走的都是同一条道，那就是努力工作不断的学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，年复一年。在学习中我觉得有一句话说的很对，深深地刺激了我，“态度决定一切，细节决定成败”，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年，相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验，我国的物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们物业管理的春天一定不遥远。
对于此次培训、学习，本人积累了如下心得体会：
一、更新观念提高执行力
在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，拖时间，结
果是问题依然存在。两种选择和两个结果，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，“观念决定思路，思路决定出路”。一些成功物业管理企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放，能够产生源源不断的动力，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展。由此，我认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策、经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须提高执行力，精心打造这一核心竞争力。执行力是企业的核心竞争力。
二、诚实做人，认真做事，面对困难，勇往直前
做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是背道而驰。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。要树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰奖励时，我们总是说，我做得还不够，还要继续努力，这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成绩，绝不是最终的，只能算是阶段性的成果。纵观周边同行，我们的竞争力有多大？我们的担子有多重？我们有没有骄傲的资本？想到这些，心情很沉重，但同时也更加让我铆足了劲，我不认输……
三、培训学习
首先来说说962121应急中心的培训，例如：接到电话报修后，根据详细地址、反映事项进行受理，在8分钟内派单到物业企业，接单的企业则要在15分钟内与居民联系并约定维修时间。如果报修事项属于应急维修，一般要求设小区管理处的物业服务企业，在30分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置（另行约定时间的除外）；如果报修事项属于日常维修，物业必须在3天之内到场处置。962121是我市物业服务的窗口。培训让我亲身感受到了962121物业服务热线是怎样强化对物业服务的全过程监管。
其次是“查勘中心”的培训，查勘中心是卢湾公房资产经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、及预决算等工作的主要部门，经过培训让我认识到，在房屋结构、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化，这是一门科学！
“资料室”是此次培训的最后一站，物业的“资料”众所周知是非常重要的，尤其是房管所转制的物业公司，我们依赖这些珍贵资料，它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”，更是一种“历史”，一种“态度”。我特别要提到给我们培训的“陈”老师。他耐心不厌其烦的讲解培训知识，百忙之中抽出时间给我们上课培训，切实的拿自己的工作经历和人生的心得感受来激励鼓舞我们，值得我们青年一代学习尊重！
近年来，物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展，物业服务管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物业服务管理新体制，都取得了显著成效和一定的成绩，提升了物业服务管理水平。我坚信物业管理行业必将迎来一个新的发展时代。
物业实用案例分析范文大全 第九篇
1、发挥团队精神
由于购物城尚属代管阶段，人员欠缺没有事务助理及文员，只有经理和收银台。但负责人集思广益，努力让大家发挥各自的才能，并鼓励大家要在恶劣的条件下干出成绩，干出我们三正人的风格。
2、灵活的采用了多种措施、方法收费
本次催收的大多是01年和02年的欠费，有的已超过诉讼时效。还有的业主公开向管理处挑战，声称不怕起诉，这部分业主当中有的有本地背景，关系复杂。所以收费面临着很大困难，管理处针对此情况进行一一分析，一一解决。
欠费户有的称铺面丢过东西，不交管理费，管理处就与其解释《物业管理条例》对此情况的规定和保险费用的规定。有的称当年未出租不用交费，管理处与他们说道理，拉关系、套近乎、硬是把欠费收回。对一些现已出租的铺面，租户想交而业主不交的则采取向租户加压，使业主认识错误等等方法………。
3、努力改善管理处与客户的关系
不能因收费问题导致与客户对立，只有处理好客户与管理处的关系才能做好其它工作，非不得已不采取停止服务措施。
物业实用案例分析范文大全 第十篇
泳客溺水，救生员及时救护
[案例描述]
2004年6月25日下午3：30左右，在正丰豪苑的水上世界，大家都玩得很尽兴的时候，当值救生员刘明发现一名大约身高米的女泳客沉在中间池水仅米的水底。
[处理过程]
当时救生员刘明急忙跳下去将其救上岸，然后及时通知泳池领班曾德强前来处理。救生员用娴熟的救生方法将这位小姐进行吐水，并通过人工呼吸使她苏醒并恢复正常。由于救护及时，一起溺水事件得到了及时处理，没有发生意外事故。苏醒后的小姐告诉救生员，她其实并不会游泳，是几个朋友一起过来的。在学潜水时因为在水中换不过气才沉到水底的。其丈夫闻讯赶来，对我们及时的救护表示感谢，并说对我们的救生工作很有信心，以后会来经常游泳。
[案例点评]
泳客不会游泳，不论水深水浅都会出现溺水的可能，救生员的及时救护避免了事故的恶化。本案例体现了救生员的责任心，及熟练的救生技巧对于泳池安全管理的重要性。只有不断加强安全管理和救生员的培训工作，才能给泳客提供安全的娱乐场所，让游客游的开心，放心。
物业实用案例分析范文大全 第十一篇
违规装修 处理欠妥 业主投诉 消除隐患
[案例描述]
2004年4月17日9时左右，半山豪苑管理处接到江景区106栋业主投诉，业主称管理处巡查人员不允许她把燃气热水器装在车库内，现在装修已完工，热水器一定要装在车库里，如不同意将拒交物业管理费。
[处理过程]
经现场核实，该热水器如果装在车库有以下弊端：第一，存在安全隐患，由于小区内使用的是管道煤气，车库位置处有配电箱，加上车辆启动时能产生火星及高温等，不符合安全使用燃气、煤气等标准；第二、由于该车库是半封闭车库，热水器装在车库里影响外观，不符合物业外观整齐统一的规定，在《前期物业管理服务协议》及《住户手册》里都有明确的规定，所以该热水器不允许装在车库。
接到投诉后管理处领导及事务助理多次上门对做业主思想工作，最后，业主同意将热水器装在管理处指定位置，考虑到该户装修单位已完工离去，管理处派人给其免费安装。
[案例点评]
1、装修监管人员应主动将热水器安装位置告知业主。
2、业主在办理装修手续时应明确其装修规定。
3、保安及各分部巡逻人员发现此现象及时通知服务中心。
物业实用案例分析范文大全 第十二篇
经现场核实，该热水器如果装在车库有以下弊端：第一，存在安全隐患，由于小区内使用的是管道煤气，车库位置处有配电箱，加上车辆启动时能产生火星及高温等，不符合安全使用燃气、煤气等标准；第二、由于该车库是半封闭车库，热水器装在车库里影响外观，不符合物业外观整齐统一的规定，在《前期物业管理服务协议》及《住户手册》里都有明确的规定，所以该热水器不允许装在车库。
接到投诉后管理处领导及事务助理多次上门对做业主思想工作，最后，业主同意将热水器装在管理处指定位置，考虑到该户装修单位已完工离去，管理处派人给其免费安装。
[案例点评]
1、装修监管人员应主动将热水器安装位置告知业主。
2、业主在办理装修手续时应明确其装修规定。
3、保安及各分部巡逻人员发现此现象及时通知服务中心。
物业实用案例分析范文大全 第十三篇
XXX年X月X日上午，在公司领导和XX员工公寓物业管理处管理员的带领下，我和公司物业部同事一起参观了XX员工公寓生活园区，并学习了管理处一天的工作流程。
XX公寓共有一期二期两栋员工宿舍楼，可容纳5000多人住宿。在日常管理和服务方面与一般商业写字楼和住宅小区存在较大的差异，需要更为个性化的管理方案，这也是我们今天此行的学习目的。
根据一上午的参观，我总结了比较突出的两点。
首先是文档的管理。文档的管理在物业管理中是很重要的一个方面，也是比较繁琐的一个方面。来XX公寓参观之前，公司领导经常赞扬XX员工公寓物业管理处文档管理规范。干净明亮的文件柜里摆放着各种台帐，所有文件夹的标识清楚整齐。文件夹里各种设备都有详细的记录，翻开他们的检查记录，定期检查、维修、清洁都一一的详细记载。值得学习的地方是，XX公寓管理处对数据量繁多的台帐，都进行了电子备份。现代化的物业管理，越来越多的使用了电脑进行信息储存管理，使得物业管理工作更加的清晰便捷，这是我们今后开展物业管理工作必须坚持的一个重要程序。
其次，相关物业管理区域的安全秩序管理。XX员工公寓的特殊性在于，每间宿舍都有6个人居住在里面，安全是此处物业管理工作中最为重要的方面之一。公寓明令禁止使用大功率电器，为的是对人身安全的保障和火灾隐患的防范。每天的例行房间检查，也会对各种违禁电器进行检查和暂扣。当管理员打开存放违禁品的仓库时，大家都惊讶不已。里面的各种物品按类摆放整齐，犹如一个小型超市。所有物品都贴上了写有日期和持有人的标签，相当规范。管理人员的细致工作，也体现了物业管理企业服务质量。
在参观结束后，公司领导做了清晰明了的总结。听了领导的讲话，我感悟到，创建具有自身特色的物业管理方案才能更好的为业主服务，才能更好的使管理工作水平提升，推广公司的知名度。
物业实用案例分析范文大全 第十四篇
经由过程这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚年夜，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习晋升自我的工作能力和知识程度，规矩自己的工作立场和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
一、在学习收获方面：
①张经理：正确地引导了我们如何对待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。
②谢总监：讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼节常识，养成杰出的个人生活习惯和工作形象，具有重年夜意义。
③安专员：在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作立场是职业化在于企业之间的最年夜差别，也使我充分理解了认真做事只能把事情做对。用心做事才能把事情做好这句话的内在含义。
④邓经理：简介了物业管理的渊源汗青和相关的概念，枚举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业管理的知识有了进一步的体味，加深了工作印象。
⑤马工头：讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾产生的三个要素、五年夜类型以及常用的灭火方法，有了更深的体味。经由过程对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的产生对保护人民的生命财产安全，具有十分险要的意义。
二、在学习、工作建议方面：
①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，逐步培养各部门员工之间的团队协作精力，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验。没法加深学习印象，容易变得古板乏味，甚至使人产生厌学的心理。
②工作之余可以适当展开一些体裁活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙严重的工作情绪。
③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部连合，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利展开。
④培养一支服务程度高端、工作技能优越的管理步队，首先应当严格把大好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理本质优秀、工作经验丰富的管理人才，以传、帮、带为基准，按期展开一些具有针对性的专业培训。再次，树立典型，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体本质、工作技能和服务程度。
三、自我感受方面：
颠末对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在此后的工作，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地晋升自我的工作技能、服务程度和办事效率，注意个人的工作形象，养成杰出的生活习惯，规矩本职的工作立场和服务意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞老友爱互助关系和团队协作精力，积极协助配合各级带领、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、协调的工作生活环境，协力将我们z小区的环境建设和服务管理工作程度，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。
物业实用案例分析范文大全 第十五篇
一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。
业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出决定，享有对物业管理公共事物的决策权。省《条例》明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定;《条例》规定，物业管理的重大事项由业主大会讨论和决定，业主大会由全体业主组成。如有20%以上的业主提议，即可召开临时业主大会。
二、进一步规范和明确了物业收费
物业管理费的收取，多年以来一直是困绕物业管理行业发展的问题之一，主要表现在一是收费难度大。少数业主受传统的福利性管理影响较深，不愿交管理费;还有一些业主将购房作为一种投资，仅仅为了增值长期闲置，给物业费的收取带来困难。二是收费行为不规范。《条例》的颁布实施，使物业服务收费维护了物业企业和业主双方的权益。物业服务收费区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。《条例》从满足不同类型的服务需求出发，完善物业管理服务标准，引导物业管理企业不断提高服务质量。遵循管理服务收费的定价原则、定价方式和价格构成;根据物业管理服务内容、服务质量，制定住宅的收费指导价，方便消费者根据自己的消费水平选择确定相应的物业管理服务。物业服务收费由业主与物业管理企业按国家和浙江省物业服务收费管理办法的规定协商确定，随着我市物业管理收费等级标准的出台更规范了业主与物业企业之间的服务收费行为。个别业主拖欠物业服务费用的行为，将受到业主委员会和法律的监督。违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。
三、规范了前期物业管理，明确建、管责任。
相当一部分物业企业是从房地产开发企业派生出来的，割不断的“母、子”关系，使物业管理的市场化运作程度不够，物业管理企业在经营和运作上受到制约，缺少独立性和经营自主性，影响专业化水平的提高;有些开发项目在规划设计、施工阶段遗留下较多的问题，有的工程质量低劣，有的配套设施不完善，有的开发单位在销售商品房时虚假承诺，如绿化率、配套设施、各种优惠、高承诺的物业管理等等。使得物业管理企业承担了本应由开发商承担的一部分责任，造成物业管理先天不足，给后续的管理工作带来重大困难。当住宅出现质量问题或住区环境问题时，由于建设和管理职责不清，一些开发商和物业管理企业之间互相推诿，权责不清，会产生很多的混淆，使问题难以解决。为了加强开发建设与物业管理的衔接，加强对建设单位的监督，《条例》规定，建设单位要在物业管理区域内配置7%的物业管理用房;国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;与业管理企业做好物业承接验收工作并及时移交有关资料;建设单位应当与物业管理企业签订前期物业服务合同;商品房销售合同中应当包含前期物业服务合同约定的内容;业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得处分。建设单位应当在保修期限和保修范围内承担物业的保修责任。同时对于违反上述规定的《条例》制定了一系列的处罚措施，使得房地产开发项目在规划、设计、施工阶段应聘请物业管理企业进行前期管理，前期物业服务所需费用由建设单位承担。
物业实用案例分析范文大全 第十六篇
沈阳一男童小区坠楼身亡，物业被判赔偿13万多元
辽宁省沈阳市8岁男孩宋强去一小区补完课后，不慎从28层的消防窗坠下身亡，他的父母以该楼物业对安全隐患未尽到管理责任为由起诉，索赔21万多元。沈阳市中级人民法院近日终审判定，物业公司在这起悲剧中应承担六成责任，赔偿死者父母各种费用13万多元。在庭审时，宋强的父母哭诉说，当时楼梯间的所有窗户都是打开的，窗户与同楼层地面之间的距离太小，没有设置警示性标志，也没采取任何防护性措施。辽宁宝珑物业有限责任公司则辩称，本方在管理上并无不当，原告所提都是设计上的原因，不该赔偿。法庭调查发现，男童宋强当时坠下的北侧消防窗未达到国家规定的强制性标准。法院认为，公民的生命健康权受法律保护，物业公司知道存在安全隐患，却没有在适当的区域设置警示标志或防护措施，应对男童的坠楼死亡承担相应的赔偿责任；男童父母作为监护人，在孩子进入电梯到坠楼死亡这一过程中疏于监护，也有一定责任。沈阳市沈河区人民法院一审判决，物业公司赔偿宋强父母死亡赔偿金和丧葬费的60%，分别为万多元和3000元。另外，赔偿其父母精神损害抚慰金2万元。一审宣判后，物业公司不服、提起上诉。沈阳市中级人民法院认为，原判决认定事实清楚，适用法律准确，并无不当之处，于是作出了驳回上诉、维持原判的终审裁定。
来自：阿福根>《物业、业委会、志愿者》
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