合同范文工作计划范文工作总结范文合作方案范文日志日报范文工作报告范文年终总结范文申请书范文通知书范文请假单范文活动策划范文活动报道范文简历范文委托书范文授权书范文论文范文简报范文志愿书
淘宝公司资讯范文大全(精选22篇)
淘宝公司资讯范文大全 第一篇
终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
淘宝公司资讯范文大全 第二篇
专业女性化妆品软文写作案例
文/星奇特 撰稿83858562@
中国化妆操行业经济开展迅猛，是中国将来视不可挡的开展趋向，那么化妆操行业软文发布则是当今众多化妆品企业所关注的主题和市场焦点。
近几年来，在中国化妆品产业经济快速开展的环境下，能够看到了中国化妆品产业上升到了一个新台阶，不断坚持着化妆品经济增长点，成为化妆品企业不得不关注的焦点。20xx年10月，中国香料香精化妆品工业协会发布的数据显现，我国化妆品工业消费销售额已达1200亿元，目前，化妆操行业正在以每年高于10%的速度开展。并且，随着中国人消费才能的加强、消费观念的改动，化妆品消费程度也在不时攀高。
淘宝公司资讯范文大全 第三篇
什么叫做口号型广告软文？指的是广告软文能够成为群众扣扣宣传的口头语或谈资。对这这种类型的广告软文，很大程度上，对于软文内容精炼要求较高，同样也非常文案的表达能力。
这种广告软文有特性呢？首先，容易记忆是前提，无法记忆的文案，如何产生最大化的传播效果。其次，内容与简单直白，并且与品牌内容直接挂钩，毕竟传播的时候如果无法将产品或品牌传播出去，那传播的意义就会降低很多。
科普式或者是故事性的软文相比于新闻式或者是促销类的软文，更具趣味性或者是情节性，也正因为如此，科普式的软文更受到读者的欢迎，也更容易在当今泛娱乐化的社会中进行传播，争夺流量先声。
本文来自 微推策划文案部
淘宝公司资讯范文大全 第四篇
1.新员工的培训已完成。2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉5.迪佳商品价格已修改完毕。6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。7.本月出现请假后夜班无人值班现象，8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。月30号全体出游，五一休假已安排好。12.本月生效中评5个，差评10个13.四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。14.四月份总业绩134755元。
本月计划
1.本月任务每人四万，目标为五万。2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量3.员工考核7号进行。4.把中差评放在首要位置。5.带好新员工尽快可以独立操作。5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。6.监督好卫生以及评价等工作。7.提升店铺浏览量，提升5月份业绩。月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。9.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。
淘宝公司资讯范文大全 第五篇
1、淘宝店铺介绍的文字要精辟简洁；
2：文字不能与淘宝店铺介绍离题；
3：淘宝店铺介绍中可加入适当的产品关键字；
4：淘宝店铺介绍要简单易懂，并且能突出品牌的概念；
5：淘宝店铺介绍不要掺杂符号；
6：图片要根据自己的淘宝店铺风格来定，不要乱搭配！
1、欢迎光临本店，本店新开张，诚信经营，只赚信誉不赚钱。
2、本店商品均属正品，假一罚十信誉保证。欢迎广大顾客前来放心选购，我们将竭诚为您服务!
3、欢迎光临本店，您的支持是我们最大的前进动力，本店所有产品均低价销售，并且保证质量，需要的亲请放心购买，我们一定会给您一个最舒心的购物体验!
4、本店所有的商品照片为专业摄影师拍摄，后期精心修制及色彩调整，尽量与实际商品保持一致，但由于拍摄时用光、角度、显示器色彩偏差、个人对颜色的认知等方面的差异，导致实物可能会与照片存在一些色差，最终颜色以实际商品为准。请在购买前与我们客服充分沟通后做出慎重选择。色差问题将不被我们认可当退换货的理由!
5、欢迎光临本店!本店提供优质的商品，完美的售后服力，让您买得放心，买得舒心!所有商品价格已经是最低，请勿议价!有任何疑问请与下面亮灯客服联系，将为您提供耐心解答!
6、全店产品，满X包邮，亏本大促销。
淘宝公司资讯范文大全 第六篇
欢迎光临本店，本店新开张，诚信经营，只赚信誉不赚钱。
本店商品均属正品，假一罚十信誉保*。欢迎广大顾客前来放心选购，我们将竭诚为您服务!
本店专门营销什么什么商品，假一罚十信誉保*。本店的服务宗旨是用心服务，以诚待人!
欢迎光临本店，您的支持是我们最大的前进动力，本店所有产品均低价销售，并且保*质量，需要的亲请放心购买，我们一定会给您一个最舒心的购物体验!
本店所有的商品照片为*摄影师拍摄，后期精心修制及**调整，尽量与实际商品保持一致，但由于拍摄时用光、角度、显示器**偏差、个人对颜*的认知等方面的差异，导致实物可能会与照片存在一些*差，最终颜*以实际商品为准。请在购买前与我们客服充分沟通后做出慎重选择。*差问题将不被我们认可当退换货的理由!
欢迎光临本店!本店提供优质的商品，完美的售后服力，让您买得放心，买得舒心!所有商品价格已经是最低，请勿议价!有任何疑问请与下面亮灯客服联系，将为您提供耐心解答!
本店郑重承诺，我们将一如既往为各位顾客带来优质的服务!三年来，我们一步一个脚印的成长着，能够做到*价比最优，请各位放心购买!本店默认xx快递，如有特别要求联系客服备注!有任何问题请联系亮灯客服。
一间芝麻大的小铺八仙过海各抒己见
两三个月煞费苦心小九九咱向来不精
三番四次精心修整十分诚意还要加二
淘宝公司资讯范文大全 第七篇
1。店铺亮点:
a。b。c嗲嗲服饰努力打造淘宝优质时尚品牌时尚女装超市!高品质的、流行时尚，低廉的的价格是我们执着的追求!本店与韩国、*、*、日本同步。图片全为实拍的店内商品均已是淘宝低价了，利润微薄，为节约大家的时间和议价时的尴尬，所以不接任何形式的讨价还价及各类的议价。
本店已加入消费者保障服务，请您放心购买。
2。*差问题:
所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，为了尽量让颜*不出现偏差，我们通过各种方法对颜*进行了校正，而我们*的做图显示器也能保*颜*在最大程度上接近真实。但我们不能保*每位买家不同的显示器都不出现*差，建议注重颜*的mm多换几台显示器看看。对一点*差都不能容忍的mm请慎重!以免超成不必要的金钱时间浪费。
3。尺寸问题:
每件商品都是手工测量详细尺寸，每个人量法与量具不同，有一些误差是正常现象(误差范围一般在2cm-3cm内，所以请买家一定确认尺寸后再购买，尺寸不合非质量问题)，尤其是有**的衣服(针织)或者宽松款的衣服，一般会量取一个适合范围，拉松一点或者拉紧一点的差别都很大。
4。快递问题:
淘宝公司资讯范文大全 第八篇
一、活动背景
双十一走了，双十二要来了!这次1212将会是几百万卖家的舞台。零门槛，精准推送，让更多的卖家和买家加入到这场年终盛典中来。
二、活动时间
2016年12月12日
三、活动主题
主题：淘宝双十二联合营销活动
（1）、 价格低
1、微博推广
微博作为一种新兴的媒体传播渠道被越来越多的人关注，因为他传播速度快，一对众的N次方传播范围广，时效性强，推广方法如下：
（1）、更新微博：微博图文并茂更有说服力。常与粉丝互动取得信任，达到口碑宣传、信任代理。
（2）、微任务：让大V转发(付费，五十元左右一条)，大V的效果不能忽视，大V就证明在某一圈子或领域有一定的影响力!
（3）、粉丝通(付费)：精准投放，百分百展示，按效果付费。
（4） 、发起博友转发互动，在原微博上闹起来!使更多的人参与进来转发互动，便可以展示在更多人面前 。
2、微信推广
微信特色是一对一基础上的人脉口碑传播，传播速度慢但影响深，信任度高，微信还有极强的移动O2O基因，很适合做销售转化及客户关系管理。
公众账号、朋友圈、漂流瓶等方式进行广告、软文发布。可以公司全民参与，让更多的人了解。(联系高质量公众账号发布)
3、论坛推广
论坛是人气聚集最高的地方，设置个性签名，可以发一些活动介绍(新闻)、软文链接等，做好关键词也方便百度等搜索引擎收录。
4、SNS社区推广
5、QQ推广
可以同时加几十个QQ群,每个群有200人左右, 发布广告、群邮件、(一般会被请出群。)
6、博客推广
7、百度推广
贴吧：到比较火的吧发链接、发布广告，在黄金时段马甲顶贴，使其置顶展示。
问答：自问自答，需要多个马甲。
百科文库：具有权威性，搜索排名靠前。(PS：如本次方案做好标题关键词、加上活动链接就可以上传文库。)
五、最终目的
经各种推广手段引流达到30万UV，并更好的提高转化率。是双十二活动完成制定目标!
淘宝公司资讯范文大全 第九篇
一、活动背景
双十一走了，双十二要来了!这次流量史上最大，红包史上最多的1212将会是几百万卖家的舞台。零门槛，精准推送，让更多的卖家和买家加入到这场年终盛典中来。
二、活动时间
12月12日
三、活动主题
主题：淘宝双十二联合营销活动
活动主页:
1、价格低
1、微博推广
微博作为一种新兴的媒体传播渠道被越来越多的人关注，因为他传播速度快，一对众的N次方传播范围广，时效性强，推广方法如下：
1、更新微博：微博图文并茂更有说服力。常与粉丝互动取得信任，达到口碑宣传、信任代理。
2、微任务：让大V转发(付费，五十元左右一条)，大V的效果不能忽视，大V就证明在某一圈子或领域有一定的影响力!
3、粉丝通(付费)：精准投放，百分百展示，按效果付费。
4、发起博友转发互动，在原微博上闹起来!使更多的.人参与进来转发互动，便可以展示在更多人面前。
2、微信推广
微信特色是一对一基础上的人脉口碑传播，传播速度慢但影响深，信任度高，微信还有极强的移动O2O基因，很适合做销售转化及客户关系管理。
公众账号、朋友圈、漂流瓶等方式进行广告、软文发布。可以公司全民参与，让更多的人了解。(联系高质量公众账号发布)
3、论坛推广
论坛是人气聚集最高的地方，设置个性签名，可以发一些活动介绍(新闻)、软文链接等，做好关键词也方便百度等搜索引擎收录。
4、SNS社区推广
5、QQ推广
可以同时加几十个QQ群,每个群有200人左右，发布广告、群邮件、(一般会被请出群。)
6、博客推广
7、百度推广
贴吧：到比较火的吧发链接、发布广告，在黄金时段马甲顶贴，使其置顶展示。
问答：自问自答，需要多个马甲。
百科文库：具有权威性，搜索排名靠前。(PS：如本次方案做好标题关键词、加上活动链接就可以上传文库。)
五、最终目的
经各种推广手段引流达到30万UV，并提高更好的转化率。是双十二活动完成制定目标!
淘宝公司资讯范文大全 第十篇
一、店铺整体活动
1、店铺国产产品做满50包邮；进口产品做满100包邮。注包邮只限圆通快递；活动产品、特价产品不参与包邮优惠。
2、做满就送活动，满就送活动有两个方案
方案一：送店铺优惠卷活动
凡购买国产产品满50元送5元店铺优惠卷、满100
元送10元优惠卷，以50元为单位依次递增。
注：优惠卷可以在本次购物中使用，每月仅限使用
一次；优惠卷只能用于购买国产产品满50元时使用，购买进口产品不能使用优惠券；购买活动产品、特价产品、套装产品不能使用优惠卷；购买国产产品客人不想参与优惠卷活动的可以参与方案二活动（二者选一，不同时进行）。
方案二：送赠品活动
凡购买进口产品满50元可在店铺50元赠品区里面选择一个赠品，满100元可以在100元赠品区里面选择一个，以50元为单位依次递增。
注：购买国产产品的客户如果不想要优惠卷活动
的可以换满就送赠品的活动但二者不可以同时进行；购买活动产品、特价产品、套装产品不能享受满就送赠品活动。
3、每天一款限时秒杀产品，以最低的折扣不送任何赠品，依次提高店铺热销产品的销量。
秒杀时间大致定为每天晚上8点开始每天限量10件
秒杀产品为市场最热销，本店评价好、有一定销量的产品，秒杀期间用直通车最定向推广。
具体产品安排如下：
周一：凡茜卸妆油
周二：相宜本草防晒霜
周三：相宜本草四倍蚕丝凝
淘宝公司资讯范文大全 第十一篇
一、营造良好的促销氛围
有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要“有声有色”!冷冷清清，能留住客户吗?
二、双十一促销的过程
1、打基础：时间节点是在10月10日至10月31日，这部分主要活动是聚划算活动和店铺优惠发送活动，当然这段时间也不局限于只是聚划算的商品团和品牌团，如果开通淘金币权限的，淘金币活动同样是可以参加的，另外像品牌特卖也是可以的，只要是一切能上的店铺活动，都可以申请参加。
2、预热：预热活动也是直接影响到双十一当天业绩的关键部分，预热是双十一的前奏，预热的时间节点是11月1日至11月10日，活动内容主要包括双十一当天使用的店铺优惠推送丶提醒消费者提前加入购物车丶参加官方预热活动丶CRM维护和营销丶SNS推广。
3、双十一当天：双十一当天的营销活动主要是根据当天官方赛马时间点和规则来定，不同时间段有不同时间段的玩法，当然全场1-5折是必须要有，满就减也是不可缺少的。但是除了这些常规款外，我们是不是可以进行一些玩法的创新呢?以下是两个活动设计思路，可以作为参考：
三、制定促销方案
1、会员、积分促销：
2、折扣促销
3、赠送样品促销：
4、抽奖促销：
5、红包促销
6、拍卖：
7、积极参与淘宝主办的各种促销活动
⑴会员、积分促销：所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。
⑵折扣促销：折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影的。
A、直接折扣：找个借口，进行打折销售。
B、变相折扣：
免邮费，单件商品的价格略低于免邮费要求的价格，组合起来买两件或者多件商品达到免邮费要求。将商品组合起来打折。
优点：更加人性化，而且，折扣不露痕迹!
建议：产品的组合有很高的学问，组合得好可以让消费者非常满意，一定要找相关产品进行组合。
C、买赠促销：
其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。
⑶赠送样品促销：
在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。
⑷抽奖促销：
这是一种有性质的促销方式。也是应该较为广泛的促销方式之一，由于选择空间大都是有诱惑力的奖品，因此，可以吸引消费者来店，促进产品销售。
⑸红包促销
⑹拍卖：
⑺积极参与淘宝主办的各种促销活动：
淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到你的店铺，这个机会可要抓住哦，所以别忘了经常到淘宝的首页，支付页面，公告栏等处关注淘宝举行的活动，并积极参与!
淘宝公司资讯范文大全 第十二篇
四、市场分析----------4
五、营销策略----------8
六、店铺售后----------10
七、店铺成本预算----11
八、店铺市场前景规划-----------------------------11 附：erhuo商铺成员分工安排------------------------------13
（一）经营宗旨
宗旨：伊行在当下 风尚再流行
（二）产品概述
主要以销售二手服装为主，辅以销售二手饰品等，产品质量较好，价格实惠，且都以六成新以上，同时也有少量全新产品
（三）目标定位
让更多的人花更少的钱买到最实惠最适合的商品的同时，也可将自身二手商品抵购我们的产品，达到产品的循环合理使用过程。
（四）消费群体
主以学生群体，其次以低收入上班族（特别是刚步入社会的大学生群体）
三年内使erhuo产品的销售额达到月收入50万，且在淘宝商城形成自身品牌影响力。
网店创立于2012年6月2日22点22分，本店铺通过对武汉市大学生校园学生购买力以及消费需求进行抽样市场调查的过程中发现，大学生中一个人平均一周购物频率达到79%以上，其中服装的购物频率占到46%，但从另一方面发现，其购买力受到极大地限制且购买服装类产品质量较为不好，特此，响应学生们的感召，开了此家“二货”店铺。
小二2号：负责发货，与邮政、圆通、申通沟通并及时发货，以及进货渠道及时跟进货物；（市场考察，进货出货管理）
小二3号：负责会记统计工作，每日做好日常收入支出状况的统计，并一周一次总结，一月进行一次总汇。（财务管理）
补充：人员调配主要由二主进行分配和安排，并不拘泥于以上介绍，但总体负责任务不会有太大差误。作为一个团队，我们将发挥优势互补作用，相互合作。
四、市场分析
（一） 市场调研
一、第二职业的不错选择。
3、据线下市场调查研究，通过对大学生购买能力以及消费需求、建议等，都极大地有利于本店铺的起步和发展。
（二） swot分析
1、优势分析
a、有较大的学生市场需求；
b、电子商务服装行业二手服装销售店铺不多，竞争力相对较小； c、进货渠道通过人际关系进行，且进货价格非常低； d、服装质量较好，价格低廉，且都是六成以上新品。
2、劣势分析
策划书
组员：41-宋亚丽 18-黄湘莉
1、内容摘要
2、现状分析
市场渗透定市场渗透价法定价法价法市场渗透？定价策略是以一个较低的产品价格打入市场，目的是在短期内加速市场成长，牺牲高毛利以期获得较高的销售量及市场占有篇三：淘宝开店策划方案 合 肥 学 院 管理系
电 子 商 务 概 论
淘宝开店策划方案 姓名： 陶永朋 学号：1113041024 班级：11工商管理
淘宝开店策划方案
一、项目简介：
1、项目背景：
2、项目介绍：
二、开店构想：
1、可行性分析：
2、发展构想：
三、项目实施：
（一）、前期准备：
⑤ 进行身份认证并申请开通店铺 ⑥ 等待审核通过
⑦ 审核通过后建立店铺（确定店铺名称、入驻行业等相关信息） ⑧ 店铺装修（可通过卖家服务平台购买已设计好的店铺模块） ⑨ 进货并将商品上架 ⑩ 进行店铺推广和营销活动
3、准备好相应的证件和开店条件： 身份证正反面照片、个人生活照等。
（二）、店铺创建及装修：
1、店铺风格： 时尚简约
2、店铺装修：
首先起一个好的名字：新潮流男装精品店
（三）、进货渠道及商品上架：
1、进货渠道： a.批发市场进货：
这是最常见的进货渠道，服装可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。
淘宝公司资讯范文大全 第十三篇
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这XXXX的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，范文内容地图工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝公司资讯范文大全 第十四篇
纵观两版软文，一篇为黑白色，整版均为黑白，没有什么特色，造成“软文”不能凸显出来;而第二篇为套红色，整版为彩色，红色的大粗黑标题和红色大“降”字在整版中显得特别醒目、抢眼，有极强的视觉冲击力，广告软文好“色”也就不足为怪了。因为抓住“色”彩，你就“红”!以下是软文广告在市场实际操作中的执行策略与细节，现总结下来，仅作参考:
1.红标题比黑标题好。
软文也需要设计与色彩的搭配。硬广告讲求图文并茂，而软文则以“软”见长，以“文”为主，尤其是突出大标题显得更为重要。靠标题先把读者吸过来，然后再引进去，引导读者看内文，标题起承上启下的作用。
红色是吉祥的象征。第二篇软文大标题“治疗高血压可以不用药”，不但标题含义可以引起患者的兴趣，而且红色又可以与高血压联系在一起(高血压属于心脑血管疾病范畴，可以让人联想到血与血管)，可谓一举两得。再加上在整个版面中非常醒目突出，比黑标题当然要好许多，何况又符合广告设计的视觉传播规则——彩色的比黑白的效果好。因此，带“色”的标题就是好，能带红“色”带红色，能带彩“色”带彩色。
2.标题宽的比窄的好。
淘宝公司资讯范文大全 第十五篇
淘宝店铺工具的介绍
1，宝贝辅助工具:<甩手工具箱>
2。卖家版旺旺替代品:<千牛>
千牛--卖家一站式工作平台，是由阿里集团官方出品，包含千牛移动版和千牛pc版。 千牛pc版是在卖家版旺旺的基础上升级而来，其核心是为卖家整合:店铺管理工具、经营咨询信息、商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进彼此间的合作共赢。
千牛pc版是卖家版旺旺的升级版，是专为卖家解决店铺管理、销售经营的需求，除了具有卖家版旺旺的沟通功能以外，还具有处理订单，管理商品，查看实时数据等功能。 千牛移动主要为方便卖家外出的时候也能接单，不会错过生意；千牛pc版主要是帮助卖家在电脑前完成从客服接待到交易管理的所有*作，其中的旺旺功能是由卖家版旺旺升级而来，更加强大。
3。图片处理软件:
这个就是大名鼎鼎的ps，主要用来制作分类图片，原创店招，宝贝描述页面的图片装点。
4。店
淘宝公司资讯范文大全 第十六篇
只写上一句话或一段话，再加上淘宝平台默认名片式的基本信息，和联系方式。简单明了。比如:
1、欢迎光临本店，本店新开张，诚信经营，只赚信誉不赚钱，谢谢。
2、本店商品均属正品，假一罚十信誉保*。欢迎广大顾客前来放心选购，我们将竭诚为您服务!
就是将店铺最新的优惠活动发布在淘宝店铺介绍里，这种类型不但能吸引喜欢优惠活动的新买家，如果是时间段优惠更能促使买家下定决心，尽快购买。
你不可能知道每个买家到你的淘宝店铺介绍页面里想了解什么，可以考虑把所有的都写进去。。。。。。
写上上面所说的这些，还有购物流程、联系方式、物流方式、售后服务、温馨提示等等都统统写上去。
可以把你产品优势，服务优势，或者店铺的特点写出来，就算实在找不出，就自己创造广告语。比如有位卖家给自己的淘宝店铺介绍加上了这么一首诗:
一间芝麻大的小铺八仙过海各抒己见
两三个月煞费苦心小九九咱向来不精
三番四次精心修整十分诚意还要加二
五月终可开张经营百分热情双倍才行
六七淘友常常相聚千挑万选献上宝贝
七嘴八舌谈生意经亲们满意才是双
淘宝公司资讯范文大全 第十七篇
今天跟大家分享一个颠覆你思维的软文营销产品的经典手法，一个60年代的退军人，一年靠一篇软文年入500万。相信很多朋友都会对选择产品发愁，更为有了产品没有推广费用而烦恼，但是你看完这篇文章一定会有不一样的启发。
下面就来分享一下某大哥价值10万以上的软文营销秘技。先来简单介绍下他的事迹：
他当时订阅了很多刊物，想学点东西;有一次看到人家打广告：干花生变软花生;他想别人可以，他自己也可以啊，你赚50，我帮你拉客户赚40，不行30也可以啊，就这样他去详细了解了干花生变鲜花生之后，写了一篇文章。
他的文章写出来之后前前后后修改了几十遍，目的是为了读起来感觉不出来有广告痕迹，最后他发到阿里巴巴博客上，还被版主推荐出去，最后连知名报社都给他报道了。
PS:再举个例子“金海电动车电池保养宝典”，这篇软文也是帮闫大哥一年赚几百万的软文，一分钱没花;
他在写文章之前，先调查市场;就像干花生变鲜花生一样。
首先确定了几个搜索源金海电动车**宝典，除硫化器，电动车电池保养等 这些词在百度本来就搜索量大或者没有搜索量，这样的长尾词还会翻好多页，而且看了他这篇文章金海电动车电池保养宝典的人都会反复看几遍，因为确实有用。
而他搜索出来的信息全是他的联系方式和信息，原先厂家的信息都被他海量的信息给覆盖下去了，所以看文章的人就只能找到他买产品;而他的文章前前后后花了三个月时间，包括看了三本专业书籍，跑图书馆看书，研究电动车电池等，人家问他干嘛这样啊，浪费这么多时间?最后文章写好了发布到各个论坛博客。然后就被动收入了……
看到这里应该有点眉目了吧，我大概给他的软文技术总结以下几点：
第二：创建搜索源，让搜索引擎找这个搜索源找出来都是你的信息软文广告经典案例
第三：搜索源不能只有一个，要多设几个。为什么呢，因为竞争对手一但看到了你的软文，如果seo等技术比你厉害，就把你抢了;那你设置多个搜索源，看文章的客户会搜索其他的，照样找得到你。
第四：研究推广方案，考虑文章标题，写的内容，如果是像闫大哥的怎么让电动车电池的寿命延长这种技术类文章，前期就要研究很多这方面的知识。他前前后后花了三个月时间，看了三四本专业书籍，最后才写好，主要是因为要让看的人能收获到知识，而且看的人找到你了，如果问一些专业问题，你也要懂得解答;
记住：文章的标题一定要标题党，如果都吸引不了人那白搭
第五：文章里面不能提广告，什么产品卖的地名人名品牌名等，就提确定的那几个搜索源，要很自然的提起
第六：搜索源确立之后做好相应信息，发布对应文章到各个论坛博客。
第七：切记：软文文章不加联系方式;文章中只加搜索源，搜索源加联系方式
软文广告经典案例2
1、 新闻式
什么样的软文是最好的软文?让读者感兴趣，同时又巧妙的将所要传到的信息传递给了读者，这种软文当属最佳软文，在诸多形式的软文中，最隐蔽，最常见的软文当属新闻式软文。它以类新闻的手法撰写软文，读者在读完后感觉就像看了一篇新闻，但是对其中宣传的产品、促销系却有了深入了解。
2、悬念式
中国传统相声中有个绝活，叫抖包袱，就是把最关键词的一个点先说出来，然后层层铺垫，慢慢解开，越解开，越有料，越吸引人。这点同样适用于软文创造过程中，我们把这种形式的软文称为“悬念式”，悬念式软文设下的提问必须要有吸引力，否则将不能引发读者的关注。
3、故事式或者科普式
小时候，我们就喜欢听爸爸妈妈讲故事;大一点，认字了，我们开始自己看故事，故事也成为人们接受知识的一种方式。由于故事具有知识性、趣味性、甚至情节性，因此受到读者的喜欢。软文的创作中可以尝试以故事的形式来撰写软文。
微博上有一篇热门的长微博——《千万不要用猫设置手机解锁密码》，实则就是华为手机的一则软文广告。文章讲述主人公用猫设置手机解锁密码后遇到的一系列囧事，十分有趣，具有可读性，同时介绍了该手机的“刷指纹解锁、保密性高、手机不充电两天还有电”等功能。改微博转发、评论、点赞达26万，借助社交平台，传播效果极好。
4、情感式
都说国人是最重感情的人，软文创作同样可以走情感路线，打情感牌，创作情感式的软文，情感式的软文由于信息传递量大、针对性强，可以使人心灵相通，容易打动人，容易走进消费者的内心，所以“情感营销”很多行业都特别喜欢，也是特别有成效的一种形式。
5、促销式
促销式软文是各行各业最喜欢用的软文形式，之所以促销式软文较常见，一个原因是比较好写，基本上接近硬广的形式;另一个原因是促销软文对于有购买需求的读者来说，通过价格、促销等方式刺激，更加易于成交。
再以脑白金为例，在其早期的宣传软文中，不乏这样的促销形式软文，一般都是在前面大量的新闻式软文、悬念式软文、科普式软文、情感式软文之后，推出促销软文，给消费者临门一脚，促进产品的销售，如《广州出现“脑白金热潮”的征兆》，就属于促销软文，通过广州市民争相抢购脑白金促使消费者产生购买欲。
虽然这种营销方式存在这么久了，但是，很多企业和营销人做软文营销做的非常失败，他们仍不知道如何有效利用这一方法。在本篇文章中，我将结合自己做软文营销的经验以及众多优秀的软文营销案例，完整的和大家分享操作一个成功软文营销的具体方法和步骤。
当然，也会包括理论方面的内容，纯操作的东西覆盖面会很窄，不具备复制性，包含理论的东西，这样大家就可以拿到更多的行业中去应用。
一、软文等级软文广告经典案例
写具体的操作方法之前，先分析下软文的几个层次，看这个很有必要，看到这段，大家能更直白的明白自己欠缺哪些东西，需要在哪里发力，以后操作起来会更有针对性。
第一个层次，负级别。什么样的软文是负级别的?就是那种通篇下来全是自身产品的信息，吹嘘产品多好，企业多厉害，有多少创新等的内容。这样的软文，是九十年代思维的软文，放到现在，不仅没有效果，反而会起到副作用，会让读者对推广的产品产生极大反感。
大家不要认为，没有企业会傻到写这样的软文，这样的软文还是存在的，尤其是在传统线下媒体上，还能发现。写这样的软文的，大部分都是传统企业，老板就是喜欢这种自吹自擂类型的文章，部分营销人员和第三方营销公司就迎合他们的心理，写这种烂大街的软文。大家自问下，有没有写过这种级别的软文?
第二个层次，零级别。零级别的软文，称不上是软文，但比第一个级别软文稍微高级一些，就是产品描述文章。这种软文把自己的产品从头到脚全部描述一遍，并不忘和对手做对比，但是比较客观，也不吹嘘，实打实的做描述。这种文章能被普通消费者一眼就看出是企业自己写的。
这类软文在所有软文中的比例最大，大部分的营销人员也就写出这种类型的软文。这种软文虽还不至于引起读者的反感，但是没有一点传播效果，花的钱是白花的。
这类软文才是真正意义上的软文，有尿点，有争议，激起广泛的传播。花费一块钱，起到一百块钱的营销效果。当然，能写出这种软文的人，基本属于凤毛麟角了。
开始转入正题，策划出一篇优秀的软文，有两个重点，一是内容，二是发布，二者缺一不可。
二、内容策划
从内容讲，一篇好的软文，取决于三个要素，第一，文章选题;第二，标题，“苗好一半谷，题好一半文”;第三，正文话术。大致情况，选题能占到30%的作用，标题能占一半，话术占20%作用。
三、软文发布
一篇软文写出来之后，即使再好，也不会自己去传播，必须通过足够数量的途径将它散播出去，才能引爆它的自传播。大家看到的很多流传广泛的文章，都是当事人随便在微博或者微信上一发，然后就被大家疯狂传播了吗?不是这样子的，这些文章疯狂传播的背后，要么是当事人手中大量的人脉资源，要么是花重金购买了一定数量的传播源，没有这些基础，谁也没有能力做到广泛的传播。
第一，购买一定基础的传播点。
一传十，十传百，百才传千，要想达到百万、千万级别的传播，就要有十万、百万级别的传播点，这是最基本的道理。就是这么浅显的道理，很多老板都不明白，自己的企业微博就几百个人关注，非要求发布的微博达到多少多少万的阅读，怎么可能?
要想达到一定数量级别的传播，购买传播点是必须的。至于在那种渠道购买，购买什么质量的传播点，不同的行业具体操作是不同的。这里只说一些通用的东西，大家可以依据自己的行业特点，灵活采用。
一般情况下，纸媒的软文是按照字数收费的，费用在1元到20元/字之间，有少部分可以按照版面大小收费。
在具体媒体选择上，不同行业，不同产品差距非常大，这里就没法展开说了，有兴趣知道的可以私下沟通。媒体数量选择上，第一篇软文不宜发布太多，5篇左右，实验下效果，然后依据效果确定后续的发布数量。
选择大V的渠道，既可以通过微博的官方渠道，也可以选择第三方平台，二者各有利弊，可以择情选择。
第二，进一步扩大传播点
这一个步骤，还有一个非常重要渠道是微博和微信，在这两个渠道操作不是说将软文仅仅发布到微博微信账号上，而是将软文的信息(不一定是软文本身，包括对软文的不同评论分析，注意评论要多方面的，正面、反面、无厘头的、无理取闹的等)尽可能多的发给渠道中的相关大V，这么做的目的是让更多的人注意到我们的软文(大V们其实也是非常缺乏有传播性的内容的，他们也是要经常寻找好的话题，也很头疼缺乏话题，如果我们的软文够有吸引力，他们出于自己的利益，会主动传播的)。想想看，假如通过这个步骤，能有几个有百万甚至千万级别粉丝的大V转发了我们的软文，传播效果将会提高多少。
操作好这一步骤，需要两点，第一，靠执行力，不能随便发给几个人就算了，要发给成百上千的大V，这样提高才被看到的概率(给他们发送信息的人太多了，随时会被埋没，所以要靠数量，来提高概率)。第二，靠技巧，包括话术的写作技巧和发送技巧。关于这点，限于篇幅有限，不展开讨论了，
第三，持续跟进软文广告经典案例
这就意味着一篇软文的传播力度是有限的，只能起到短时间吸引眼球的效果。要想让软文真正起到大的营销效果，或者想达到品牌宣传的效果，就要持续跟进，即不间断的发布软文，在一篇软文效果消失之后，继续推出另外的软文把效果接上。这种持续跟进的结果可不是1+1=2的效果，而是1+1>N的效果。
正常情况下，一波软文营销要持续跟进4到5篇软文，每篇软文在内容上要接续，不能断裂开，后篇文章要利用前篇文章的效果，并放大前篇文章的效果。要做到这点，需要前期对软文进行良好的策划，从内容到发布上都要策划好。
想要把软文营销做透的话，就要按照季度或者年度策划多波软文了。这个话题，下次再讨论。
总而言之，单篇软文是没有太大意义的，持续跟进才能起到作用。
还有一点，大家需要明白，一次优秀级别的软文营销，绝对不是一个营销总监或者营销部门单独能搞出来的，背后是懂行的老板大力支持的结果。没有懂行的老板，是搞不出引爆媒体的软文的。
最后着重强点一点，软文的话题一定要是正能量的，最好是基于事实，可以夸一点，但不能造谣。否则，传播的可能就是臭名了。
淘宝公司资讯范文大全 第十八篇
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。工作总结
本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝公司资讯范文大全 第十九篇
淘宝开店心得体会
（一）
从第一期电商培训到现在，作为小白，经过几个月的电商培训，终于有了一家属于自己的淘宝店，也就是在今天，完成淘宝创业的第一单，喜悦之情，溢于言表！我知道，这一切并不容易。当同事们看到我成功交易第一单，都在为我祝贺的时候，心情激动且复杂，那一瞬间感触良多，开店以来经历的所有困难觉得都是值得的。
下面是我淘宝开店的心得总结：
首先，用心做淘宝是关键
其实开淘宝店是一个并不是很轻松，甚至是一个繁琐枯燥的过程，从开店前的构思到淘宝店的装修设计以及售后服务，大到商品的市场定位，小到详情页主图的制作，这些都是需要非常用心的地方。很希望自己的详情页和主图更加吸引人，希望自己的店铺更加美观不留死角，所以我非常认真地对待店铺中每一个环节。空余时间大部分都泡在自己的店子里，将淘宝店当成创业实体店用心去经营。马云说“用心，用脑，用体力做生意”。当下淘宝行业竞争日益激烈，也知道新店开张不容易，很多皇冠店铺也都是一步一个脚印用心经营出来的。我知道，唯有用心经营才能搏得出路，在众多店铺中站住脚。
其次，树立信心很重要
开店之初，老师们就说过淘宝是一个可以创造财富和奇迹的地方，然而整个过程事实上不是那么一帆风顺。我的新店开张后很长一段时间都没有人来买产品，甚至浏览量都非常少，心里非常失落，一度有过放弃的念头，也有一段时间没有管理自己的店铺。就在迷茫不前时候，我的运营老师李学军和爸妈给了我极大的鼓励。李老师孜孜不倦的帮我分析问题，帮我选产品看市场，爸爸的谆谆教诲不时在耳边响起......慢慢的，我又将店铺操盘起来了，是他们让我重拾信心。直到现在我还在想，如果没有他们的鼓励和引导，就没有后面的淘宝创业第一单了。信心是一个人力量的源泉，我相信那些皇冠的卖家一样经历过低谷期，他们能做大做强，也必然有坚强的信念支撑着他们。
最后，坚持就是胜利
新手上路，也许意味着要比别人付出很多，但是偶尔一个订单，一个顾客的关心就会将阴霾吹散；也许失去了很多休息时间，但是看着自己的店铺在一点一点的变化着，就会觉得这些都是值得的；也许现在比较迷茫，成交量并不多，但是我相信，你要的时间都会给你，因为不断前行总会看见路的。
淘宝开店心得体会
（二）
我的淘宝小店怎么从0到月入6万？
1、产品定位
第一步要先做好产品定位。最好做你熟悉的行业，熟悉的类目，这样做成功的概率较大。比如，我曾经在服装店做过销售，对服装比较了解，也积累了一定的资源，就决定做服装。接下来就是定位，怎么定呢？a，价格定位；b,形象定位，c，货源定位。
A、价格定位
根据产品市场价格区间，定一个合理的价格，了解同类款式在市场上的定价，比如定价在100-140元，你就卖80-120元，这样性价比的优势就体现出来了，当然要保证在不能亏本的基础上，寻找这个价格的货源就可以做到。
B、形象定位
你的店铺以什么样的形象展示在买家面前，店铺以什么样的风格装修，这就是属于你的视觉形象。当然，视觉形象设计不是说要多么华丽，选择适合自己产品的风格即可，如果你是一个卖零食、小饰品的店铺，装修的像个五星级酒店一样也是不合适的。设计属于自己风格的店铺，让别人容易记住你是最重要的。可以尝试做原创设计，原创是不容易做，但是一旦做成，店铺的成功率就会大增。
C、货源定位
选择好的货源，知道在哪里拿货，对货源的价格、定位、档次都要一清二楚。 ()我基本上每天都去市场拿货，每天都有新品上传，货源稳定。这里需要说明一点，不是你拿到货就行，要保证拿到的货是性价比最高的，这样才可以长久的持续下去。
2、店铺的运营和维护
运营实际上就是将产品卖出去，在这里给各位卖家说一声，千万不要相信什么虚拟刷单软件之类，都没有什么作用，走歪门邪路的都不能成功。我开一段直通车，销量有了一定的基础，做好基础好评，这样别人看到销量和好评，就会增加一定的信任度。现在的淘宝系统很灵活，只要前期把小基础做好，再加上产品定位做好，市场会自动考核你的，淘宝系统会自动考核你。
运营做好了，要注意后期的维护，包括售前售后和打包发货，售前售后是非常重要。需要客服人员非常耐心的接待每个客户，尽量将每一位咨询的人都转化为顾客。如果做不好售前，转化率就会低；如果做不好售后，那么店铺的问题就会增加了。
打包发货，打包一定要非常细心，我希望顾客打开包裹的时候看到的是一个非常完美的产品，没有破损也没有粗糙。
最大化的提升客户的购物体验，和服务好的快递公司合作，一些新开的淘宝店为了省钱，和价钱比较便宜的快递公司合作，但是快递的态度较差，弄丢的、弄破的、速度慢的，各种投诉、差评都会随之而来，会导致店铺的综合质量得分下降，自然搜索权重下降，店铺走下坡路，长此以往，“国将不国”啊。
以上就是本次卖家分享的相关内容，希望对大家有所帮助。
淘宝公司资讯范文大全 第二十篇
篇一:淘宝服装店铺介绍如何写
淘宝服装店铺介绍如何写，服装店铺介绍范文[店铺介绍] 淘宝服装店铺介绍怎么写，怎么样的服装店铺介绍才能吸引人，让用户来购买我的产品呢，
首先看你的淘宝店铺最主要是卖什么的，根据你店铺商品的特定写一些话，再写上一些关于你的产品的质量，进货渠道等，最后再写上一些优惠活动等。
下面是集中淘宝服装店铺的介绍的书写方式，可以参考一下。
一、独特型的淘宝店铺介绍书写方式:
你可以把你产品的优势，服务的优势，或者店铺的特点写出来，就算实在找不出，就自己创造广告语。比如写一首幽默的打油诗之类的也行!
二、详细型的淘宝店铺介绍书写方式:
你不可能知道每个买家到你的淘宝店铺介绍页面里想了解什么，可以考虑把所有的都写进去。另外，还有购物流程、联系方式、物流方式、售后服务、温馨提示等等都统统写上去。但是一定要花时间好好排版。内容多，字体不能太大，
正常就可以了，然后一段内容的标题要加粗或者加上颜*，比如给售后服务加粗，然后售后服务的内容则用正常字体，这样每段内容配上一个加粗标题，买家一点进淘宝店铺介绍，第一眼明显看到的都是几个加粗标题，能很快找到自己想了解的就有耐心看下去。就像本篇文章一样，没有一些加粗的字体，读者不从头读起，就找不到各段内容的主要针对点。
淘宝公司资讯范文大全 第二十一篇
这种类型在汽车之家中更多了，这类测评类软文，除了要有扎实的写作功底，其次如果对车没有足够了解，绝对写不出来；
1、车的内外形象
车的外部形象包括,车身线条、整个车的观感、保险杠、大灯、尾灯、轮胎、车的尺寸等等、
车的内部形象包括,车的仪表板系统、座椅系统、门内护板系统、车内照明、车内声学、方向盘等等,对于用料、做工、配色、线条、灯光、触感等都可以详细介绍。
2、汽车动力
汽车动力方面官方一般每个车型都是直接介绍。直接查询就可以。这方面可以从发动机型号、版本、变速箱、油耗等着手写。
3、汽车的细节内容
上面的介绍是对车的形象概要,还可抓住车的一两个亮点去给他赋予一种鲜活的生命。如奔驰AMG,我们写车性能高之外,我们还可以写一人一机的造车理念。发动机的组装工作从头到尾都是由一名工程师完成,并刻上这台工程师的签名,让消费者者觉得保障性更强。也是品牌卓越的象征。
跟读者讲优势，讲细节，讲优惠，这就是汽车测评完整的写作套路。
结合上面三点,写出的文章既专业又有生命。
同样是汽车之家上的测评类软文案例：
（汽车之家）
淘宝公司资讯范文大全 第二十二篇
20xx年8月至20xx年3月，公司名称:唯美牛奶专卖店，职位名称:销售员，工作内容:销售
20xx年4月至20xx年10月，公司名称:广州中山多芬日化有限公司，职位名称:淘宝客服，工作内容:在中山多芬日化有限公司任淘宝客服一职，主要是通过淘宝旺旺与客户沟通，引领销售，解答客户疑问，促进订单转化成交。售中帮助客户跟踪订单，及物流去向。在工作的这段时间，能够把握客户需求，服务好客户。
月-20xx年12月，自己和朋友一起经营一家水店，主要接当地的一些订水，订液化气的单子，自己到处派发名片和贴发广告扩展自己店铺的业务范围，生意也比较好，在当地口碑也比较好，年底，总公司整顿合并了很多店，不得转让店铺。
- 上一篇：校园生态文明调研报告范文(精选5篇)
- 下一篇：英文写作范文寄件卡(精选35篇)
最新范文：
- 药品集中采购分析报告范文(精选9篇)
- 采购补充合同范本(精选5篇)
- 租办公楼合同范本(精选14篇)
- 英语作文范文中考翻译(精选5篇)
- 地面工作计划22篇
- 环保部工作计划(精选17篇)
- 团委个人工作总结7篇
- 早教合同范本(精选8篇)
- 销售承包合同范本(精选15篇)
- 普通话工作总结22篇