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武汉公务礼仪培训方案范文5篇

发布时间:2023-01-07 16:36:20阅读量:38

武汉公务礼仪培训方案范文 第一篇

为了提高护士的整体素质,塑造护士圣洁美好的职业形象,为患者提供更优质的护理服务,护理部从树立良好的护士职业形象入手,制定了护士礼仪培训实施方案。

一、指导思想:礼仪培训是规范护理服务,提高护理质量的重要途径,也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。

二、培训目标:树立护理人员职业形象,利用礼节待患,树立行业形象,使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点:会议室

四、培训时间:月至月

五、培训对象:医院全体护士

六、培训方法

以会议室为培训基地,对全院护士进行护士礼仪培训,每周由护理部安排输液部,外科系统会议室进行学习,参加培训的护士要遵守会议室的规章制度,服从护士长的安排,望各科室认真执行。

七、培训具体内容:

1、护士仪表的基本要求

鞋袜:护理人员要穿统一下发的护士鞋,要求鞋面干净。袜子颜色为肉色,着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。

2、护士仪容的基本要求

工作时不着浓妆,不用浓味的香水,不留长指甲,不着指甲油,不戴墨镜、戒指、

手镯、耳环及项链等饰物。

3、护士仪态体态的基本要求

站姿:头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂,或两手相搭在下腹部,双脚呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿:在站姿的基础上,单手或双手把衣裙下端拉平,轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢,小腿略后收。两手轻握,置于腹部或腿上。

走姿:在站姿的基础上,行走时已胸带步,弹足有力,柔步无声。两臂自然摆动,前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。

持治疗盘:双手握托治疗盘两侧中间边缘,肘关节呈90°,贴紧躯干,置于腰以上高度。

持病历夹:一手持病历夹,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂。 持交班本:一手持交班本上角,另一手持交班本下角,肘关节紧贴躯干,身体站直。 推车:两手推车,车在前,人在后,保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。

下蹲拾物:一脚在前,一脚在后,两腿靠近,屈膝下蹲,上身稍向前倾,不要大弯腰。

4、护士接听电话的基本要求

接电话时,应先问好,然后自报家门。如“您好!xx病区。”通电话时要聚精会神地听,随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”,放下电话时动作应轻稳。

5、护士路遇礼节的基本要求

(1)在行进中,路遇医务人员或病人及家属,不需要停下来时,可用边走边说“您好”打招呼,或用“点头”、“微笑”打招呼。

(2)在行进中,路遇医务人员或病人及家属,需要停下来时,一定要站稳,认真回答完问题再走。

(3)在行进中,路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时,应让医务人员或病人及家属先走一步。

6、与患者沟通时的要求

(1)在收集病人资料,了解病人病情,时间允许时,使用开放式语言,如:“您这次是怎么发病的?”“您目前有哪些不舒服?”

(2)当需要很快得到病人反馈信息时,使用封闭式语言。如:“您的头还痛吗?”“您的药吃了吗?”

(3)交谈时目光望着对方的面部,若对方是异性,双方连续对视不超过10秒钟。 (4)交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手,拍拍肩的触摸方式;对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式,但对异性病人要慎重使用抚摸。

(5)在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时,双方保持距离在50cm以内。

(6)在收集病人资料,了解病人病情,进行入院介绍或出院指导时,双方保持距离在0。5—1m。

(7)在护理查房、病人集体健康教育,或向患者交代某些事情时,双方保持距离大于1m。

武汉公务礼仪培训方案范文 第二篇

一.培训目标

通过此次培训,使学员意识到客户服务对企业的重要性,树立以客户为中心的服务意识,了解形象及身体语言在服务中的重要作用,和学员一起分享什么是客户的需求,帮助学员更好的了解和理解客户,建立,培养学员的自信以及加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范,更重要将其付诸个人实践。

二.培训方式

授课方式:课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论

授课风格:感染力、亲和力强;通俗易,师生互动;对象化案例分析

三.课程纲要

第一模块:服务意识与心态

1.我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位

2.什么是服务?

3.你在为谁工作?----为自己?为企业?

4.工作的心态决定你的成就感与幸福感

5.不同心态不同收获

6.让我们乐在工作,为自己工作:一位优秀员工的成长

第二模块:打造一流的银行职业形象

1.良好的形象是—个人素养的外在体现

(1)良好的形象是成功的必备条件

(2)你的形象不仅仅代表自己

2.着装礼仪

(1)女士、男士着装的TPO原则

(2)女士、男士鞋袜的搭配原则

(3)女士、男士首饰、配饰(丝巾、领带等)的使用规范

3.细节搭配:鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物品)

第三模块:服务仪态规范与训练

1.服务三姿势讲解与训练:服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练

2.蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练

3.眼神的运用规范与训练

4.专业服务微笑规范与训练

5.服务公众场合仪态总要求与规范

第四模块:服务语言与规范

1.服务基础语言——十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语

2.服务语言规范——俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语

3.服务语言——禁忌名岗位服务禁用语

4.面对投诉客户的语言技巧

5.倾听的作用与要领

第五模块:银行人员日常工作礼仪

1.外出工作及交往中的见面礼仪

a. 打招呼与握手

b. 称谓礼仪

c. 名片的递送礼仪

d. 自我介绍

e. 为他人介绍f. 集体介绍

2.商务会晤应掌握的礼节

3.柜面服务礼仪

4.营业中禁止行为

5.大堂经理服务要点

第六模块:异议处理的技巧

1.正确认识异议:顾客是最好的老师

2.产生异议的原因

3.处理顾客异议应遵循的原则

4.处理顾客异议的方法与步骤

第七模块:电话礼仪

1.电话用语

2.建立声音形象

3.无往不胜的电话礼仪(基本电话礼仪、拨打电话礼、接听电话礼仪)

第八模块:“办公室”礼仪

1.办公室用语

2.办公时间行为禁忌

3.同事的沟通

第九模块:优质服务礼仪(综合归纳)

1.五步训练法

看——领先顾客一步的技巧

听——拉近与客户的关系

笑——微笑服务的魅力

说——顾客更在乎怎样说

动——运用身体语言的技巧

2.提问、解答、总结

武汉公务礼仪培训方案范文 第三篇

校园文明礼仪是建设传承民族文化、宏扬民族精神的重要举措,是校园文化建设中一个不可或缺的重要组成部分,是创建文明校园的有效载体,为了切实可行的提高了师生的文明礼仪水平,进一步树立校园文明礼仪新形象,特制定此方案。

【培训目标】

通过培训学习,使各班礼仪岗学员在意识上、形象上、举止上有据可依、有章可循,提高学校师生的个人修养,规范自身言行,提升整体形象。

【受训人】

学校教师、礼仪岗学生

【总体架构及时间安排】

根据受训人员分批次进行培训,具体培训内容详见附件。

一、具体培训项目及安排

(一)学校教师

采用理论教学与技能练习的培训方式,重点是礼节的强化辅以对各项礼仪的规范及禁忌进行讲解。

(二)礼仪岗学生

采用理论教学的培训方式,重点是礼节的强化辅以对各项礼仪的规范及禁忌进行讲解。

(三)培训地点:二楼方厅

(四)培训安排:每天间操时间每班三名学生

(五)培训负责任:李兰花及大队部干部

备注:

1、 培训以一周为期限,对班级所指派学生进行培训。要求准时参加培训,迟到或不参加者计入班级周考核。

2、 参加培训学生每人负责在班级内培训3—5名学生。

3、 利用一节班会课专门进行礼仪培训。

武汉公务礼仪培训方案范文 第四篇

为了认真贯彻落实《凉州区教育局特色学校创建活动的实施意见》,结合《古城镇八五小学讲文明礼仪特色学校创建方案》,全面提高教师的师德修养。我校将从11月15日至12月15日利用一个月的时间,对教师的礼仪进行培训,以使教师的礼仪更加规范。

一、培训意义

中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范,是全体社会成员必需遵守的行为准则,是一个社会文明和文化水准的标志,是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华,教育为本;振兴教育,教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂,是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧,传承文明的使者,教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。

二、目标要求

1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准,以促进社会和谐发展及学校的文明进程。

2、通过“学礼仪,树形象,促工作,增素质”的教师礼仪培训,提升教师的整体形象,发挥教师的人格魅力,使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。

3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境,增进师生关系的和谐发展,使之充满亲和力和凝聚力。

三、组织机构

组 长:

副组长:

四、培训对象

全体教职工

五、培训时间

培训时间为三个阶段:

集中培训阶段(—):学习有关礼仪常识和教师职业道德规范,并共同研讨,教师留好笔记。

分散实践阶段(—):全体教师以《教师礼仪之我见》为题,谈一下对教师礼仪的看法,并开展征文比赛活动。

总结提高阶段(—):全体教师根据前两阶段的学习实践情况,以《我的礼仪,我来谈》为题,谈一下自己教师礼仪方面的情况,并写出心得体会。

六、培训内容

教师礼仪有关方面的材料。

七、成果展示:

对第二阶段“教师礼仪之我见”和“第三阶段“我的礼仪,我来谈”征文进行评选。

武汉公务礼仪培训方案范文 第五篇

课程目标:

1、提升星级酒店服务技巧

2、提高星级酒店服务礼仪水平

3、掌握星级酒店服务标准和细节

4、提高酒店服务意识,改善酒店员工对客被动服务心态

5、提高员工职业化素养,提升酒店精神面貌

6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中

培训对象:

1、酒店饭店行业一线服务人员,包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位;

2、酒店饭店行业基层管理人员,包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位;

课程特色:

1、内外兼修,与工作现状紧密结合

2、简单、易学、实用

3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣

课程大纲:

一、服务意识的培养

1、服务人员角色认知:

了解自己的工作角色

自我价值的实现

2、服务意识培养

3、服务心态培养:

压力管理和情绪控制

阳光心态的塑造

二、酒店服务形象礼仪培训:

1、酒店的仪容仪表规范原则

2、 第一印象=首轮效应

7秒钟决定他人对你的第一印象

3、仪容礼仪与化妆;

4、仪容礼仪与着装服饰;

5、仪容礼仪与基本体态

6、女性配饰的佩戴方法

7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语

三、举止规范优雅的仪态礼仪

1、标准的服务站姿

2、标准的服务坐姿

3、标准的服务走姿(不同场合的走路姿态)

4、标准的服务蹲姿

5、规范为客指引手势

6、标准的助臂手势

7、路遇顾客的礼仪

8、安全距离的把握

9、递接东西的标准方法

10、开关门的礼仪

四、打造正确的服务意识

1、正确的服务意识--为谁而工作

2、换为思考服务思维——假如我是消费者

3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的

4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标

5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资

6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉

五、服务人员五项修炼法

1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务

2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语

3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人

4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失

5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话

六、服务细节决定服务质量:

1、微笑礼仪:眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度

2、见面礼节:面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离

3、接待礼仪:得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪

4、送客礼仪:迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪

七、客户接待礼仪:

1、问候声礼仪

重要的第一声

问候的肢体语言与动作

问候的注意事项

2、介绍礼仪

自我介绍的注意事项与方法

3、为他人介绍的顺序与手势

八、前厅电话服务沟通礼仪:

1、电话沟通的流程与技巧

2、开场白的设计---企业第一形象

3、电话沟通中容易忽视的细节

4、接听时间

5、记录方式

6、有效的电话沟通

7、留意事项

九、客户抱怨投诉解决技巧(让抱怨的顾客爱戴你)

1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线

2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略

3、达成一致——直达人心的'双赢服务沟通训练

4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环

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