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服务专员岗位职责范文(精选19篇)
服务专员岗位职责范文 第一篇
物流服务质量专员 无限极 无限极(中国)有限公司,无限极,无限极 岗位职责:
1、负责日常供应商客服管理的沟通协调工作,监督供应商按要求进行无限极客服工作管理;
2、负责物流客服的日常质检,输出质检报告;
3、编写物流服务规范和服务口径管理,及时完成知识库的更新;
4、负责各地物流客服培训资料整理,以及培训实施;
5、编写日常物流客户服务流程
任职资格:
1、具有良好的客户服务理念及意识,沟通能力强;
2、逻辑思维清晰,具有较强的学习能力和解决问题能力;
3、具有创造性思维及创新能力;
4、具备一定的文字撰写能力;
5、熟练使用office办公软件
服务专员岗位职责范文 第二篇
1、参与制定茶楼各项服务标准、流程及工作程序，组织和督促员工严格执行；
2、当班期间，负责茶楼各项督导、巡视工作，对较为重要的客人在服务员服务中给予特殊的关注，必要时亲自参加重要客人的接待工作；
3、正确处理好与客人之间的关系，将客人的意见和建议转告主管，提高服务、茶艺的质量；
4、督导员工保持茶楼卫生状况及良好的工作环境，保持茶楼应有的特色；
5、负责管理茶楼的各种物品，降低各项成本，填报茶楼运行所需的各种物品领用单，设备维修等；
6、妥善处理服务工作中发生的各类问题，并及时汇报经理；
7、督导员工遵守茶楼各项规章制度；
8、积极思考茶楼内部存在的各种问题，提出合理化建议；
9、协助部门领导做好对服务员的考核评估及业务培训工作，以不断提高服务员的`服务技能与专业技能；
10、完成上级布置的其他工作。
服务专员岗位职责范文 第三篇
区域服务专员 中国太平洋财产保险股份有限公司广州分公司 中国太平洋财产保险股份有限公司广州分公司 任职要求:
1、大专以上学历,25-45岁。
2、良好的职业道德。
3、勤于拜访和维系客户关系。
4、具备优秀的纪律性、团队合作精神及开拓精神。
5、热爱销售,认同保险。乐于帮助别人,有团队发展意愿。
6、有自己经营过相关行业优先。
职责描述:
1.通过多种渠道积极为公司为团队寻求合适的人才;
2.定期起草销售代表的工作计划、人员安排,并负责计划和安排的实施
3.销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程,保证销售业务按计划、程序顺利进行
4.销售代表的入职培训和日常业务培训
5.销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调,销售现场环境、气氛的调节、调度
6.销售代表的考核及日常人员管理,销售团队建设,并提交人员使用与管理建议
7.定期向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等),并组织销售代表进行市场调研
8.定期向主管领导提交工作计划和总结
9.负责销售资料的监控和准备
10.完成上级领导交办的临时性工作
11.对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平,提供业务员的公平竞争环境和条件,禁止出现不合理的竞争现象。
12.严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和工作安排。
服务专员岗位职责范文 第四篇
职责描述:
1.根据公司策略和方针及对应大区各点实际情况,制定地区行政工作流程和标准;
2.对各区行政专员进行培训、指导;
3.巡检、审核、监督、优化各区行政专员工作情况;
4.负责对地区行政专员的考勤管理。
任职要求:
1.本科及以上,年龄22至35;
2.一年及以上相关工作经验,对行政工作流程有一定了解,能独立制定相应工作标准;
3.具有独立思考的意识,能独立发现并解决问题;
4.沟通表达能力好,逻辑清晰,条理性好;
5.执行能力强,具备服务意识,能够适应差旅工作。
服务专员岗位职责范文 第五篇
综合金融服务板块业务储备专员 中国平安人寿保险股份有限公司广州市珠江支公司 中国平安人寿保险股份有限公司广州市珠江支公司,中国平安 职位描述:
一.基本条件:
(1)年龄:25周岁-50周岁;(2)学历:高中、中专(含)以上;
(3)相貌端正、身体健康;(4)无不良嗜好,无违法犯罪记录。
(5)1年以上工作经验;有销售从业经验者优先;
(6)在人际沟通、语言表达、组织协调、公关等方面能力突出;
(7)对成功有强烈的企图心,敢于挑战收入极限;
(8)良好的心理素质和工作习惯,有责任心,能吃苦耐劳。
二.专业培训
1、公司会提供全方位综合金融业务知识培训:保险业务,银行业务,证券业务,房产业务以及贷款业务等等。
2、培训考试通过入司后公司提供全方位的产品培训,令你掌握公司的产品知识和业务知识,令你在市场上有强劲的竞争力。
3、公司在你每一步成长的过程当中都会有专人跟踪辅导,有主管一对多辅导,师傅一对一带领拓展业务。
三.职业规划:公司提供公平晋升通道
1. 公司关注员工的发展,为每个层级的员工制定了发展规划:
管理路线:试用业务员-;正式业务员-;主任-;课长-;处经理,区部经理
2. 透明、公正、公开的考核制度,可以让您的职业规划得更加清晰。
四.收入丰厚
薪酬结构:训练津贴5400元+佣金+管理津贴+展业奖等(收入上不封顶)。
五、福利及待遇:
1、周一到周五每天上午参加早会培训分享交流,周末双休,按国家法定节假日统一休假。
2、方案奖金、续年度服务津贴、季度奖、年终奖等;
3、提供养老商业险;
4、国内外免费旅游方案。
服务专员岗位职责范文 第六篇
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；
2、熟悉公司的整体概况，包括展厅、客休室等；
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；
4、在没有客户到客休室时，检查客休室和水吧区内外的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；
5、当有客户在客休室落座时，及时送上果盘或糖果和饮料；
6、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证客休室以最佳的状态迎接客户；
7、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭客休室的物品和桌椅；
8、检查客休室的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；
9、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；
10、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向行政部报告；
11、统计每天使用的食品的数量，做好每周食品采购申请。
服务专员岗位职责范文 第七篇
1、仪容仪表端庄、整洁，动作落落大方，准时迎接。
2、使用服务礼貌敬语、笑脸迎客及送客。
3、热情引顾客入座、拉椅让座、征求客人对餐位的意见、确保餐位人数和餐具数一致并知会值台员。
4、礼貌接听电话并与预订员沟通的情况下或接受管理人员的指导下接受预订，接听电话时要复述一遍。
5、准确填写订座本，并通知餐厅各分部及相关人员。
6、尽可能记住常客、VIP客人的姓名、习惯、忌讳、喜好，努力保持热情、关心、友好、亲切的服务标准，使客人有宾至如归之感。
7、熟悉酒店的服务设施和项目，以便及时解答客人询问。
8、负责每日的流程登记表和餐位表，确保准备无误。
9、负责做好指定范围内的卫生工作。
10、遵守酒店的规章制度，完成餐厅管理人员交办的工作任务。
服务专员岗位职责范文 第八篇
1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。
2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。
3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。
4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。
5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。
6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。
7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。
8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。
9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。
服务专员岗位职责范文 第九篇
健康管理服务高级专员(case manager) 招商信诺人寿 招商信诺人寿保险有限公司,招商信诺,招商信诺人寿,招商信诺 “健康管理服务高级专员”是指根据健康险及渠道客户的需求,配合主管做好健康管理相关服务产品,包含但不限于为重疾客户需要国内、海外专家的二诊建议,提供专业的case manager的服务,让客户在最需要帮助的时候得到最有效的诊疗建议及疾病管理。为健康类客户提供健康管理系统化服务,包含体检定制、预约、安排和检前提示、检中陪同(北、上、广深)、检后报告解读安排;并为疫苗类客户提供相关的咨询和安排。
岗位职责 job responsibilities
1. 常规case manager的日常工作,体检定制预约及安排
2. 常规case manager的日常工作,协助重疾客户的二诊服务
3. 常规case manager的日常工作,协助疫苗类服务安排
4. case manager服务的量化统计及满意度回访
5. 协助上级做好各项工作及配合其他项目(增值服务)开展
6. 服从上级领导调配和安排,和同事和睦相处
7. 完成公司及部门交办的其他工作
岗位的任职资格
1. 大专或以上学历,护士或以上资格证优先考虑
2. 具有三年以上医疗或健康管理服务相关工作经验
3. 具备医疗背景,熟悉健康管理服务,尤其体检、重疾方面
4. 具备良好的协调能力和沟通能力
5. 具备良好的学习能力及英语能力
6. 认同公司企业文化、具有良好的职业素质及前瞻性和全局性观念,具备较强的沟通协调能力和执行能力.
7. 熟悉办公软件的应用(尤其excel、 powerpoint)
服务专员岗位职责范文 第十篇
工作职责：
1、按公司规定着装，保持个人清洁卫生，仪容仪表符合公司要求，在对客服务中经常保持微笑，服从上级的工作安排。
2、与其他人员分工协作，负责茶楼各部分的清洁打扫，餐用具、娱乐用设施摆放和维护。
3、负责服务接待客人，熟悉茶品、饮品的制作方法，味道特点及出品的大致时间，了解相关文化背景；能熟练为客人介绍茶文化知识。
4、搞好茶楼环境卫生，按标准擦拭餐具和服务用具，并做自我检查。
5、及时安排到店客人到相应座位，不怠慢客人；按客人要求出品，有特殊情况要请示客人，作适当推销。
6、主动巡台，了解客人需求，根据实际情况控制服务频率，做到客人满意。
7、提前为客人准备好帐单，核对清楚，唱买唱收，保证准确无误。
8、客人离开后立刻清理台面，做好翻台，准备接待下一批客人。
9、主动与客人沟通，征询客人意见，及时向上级汇报。
10、餐厅营业结束后，做好各部分收尾工作。
服务专员岗位职责范文 第十一篇
职责描述:
1、贸易执行
负责衔接境内客户、报关行、物流仓储供应商、保险公司,制作供应链代理进出口合同、报关单证,办理投保事宜,确保进出口业务执行效率
2、贸易资质
根据公司经营需要和进出口货物的性质确定贸易类别,办理自动进口许可证、检验检疫备案等准入资质文件,保证进出口顺利进行。
3、供应链产品
根据实操经验总结,协助协调内外部资源,优化现行产品或参与新产品设计。
任职要求:
1、学历:大学国贸专业或供应链专业毕业优先
2、工作年限:具有相近专业的工作年限1年或以上
3、熟悉进出口实务操作,了解商检、海关、出入境检验检疫相关法律法规;
4、能独立并熟练使用各类相关办公软件;
5、英语4级以上;
服务专员岗位职责范文 第十二篇
服务员工作岗位职责有哪些
1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。
2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。
3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。
4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。
5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。
6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。
8、做好餐厅完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。
服务员工作岗位职责是什么
1、按公司规定着装，保持个人清洁卫生，仪容仪表符合公司要求，在对客服务中经常保持微笑，服从上级的工作安排。
2、与其他人员分工协作，负责茶楼各部分的清洁打扫，餐用具、娱乐用设施摆放和维护。
3、负责服务接待客人，熟悉茶品、饮品的制作方法，味道特点及出品的大致时间，了解相关文化背景;能熟练为客人介绍茶文化知识。
4、搞好茶楼环境卫生，按标准擦拭餐具和服务用具，并做自我检查。
5、及时安排到店客人到相应座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情况要请示客人，作适当推销。
6、主动巡台，了解客人需求，根据实际情况控制服务频率，做到客人满意。
7、提前为客人准备好帐单，核对清楚，唱买唱收，保证准确无误。
8、客人离开后立刻清理台面，做好翻台，准备接待下一批客人。
9、主动与客人沟通，征询客人意见，及时向上级汇报。
10、餐厅营业结束后，做好各部分收尾工作。
服务员工作岗位职责
1. 整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。
2. 上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。
3. 正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
4. 按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
5. 客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。
6. 服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。
7. 当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。
8. 餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。
9. 操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。
10. 如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。
11. 如客人直接用手拿吃的`食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸内有2个及2个以上烟头就应该立即更换。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。
12. 客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。
13. 客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍，及时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避免单据出错。
14. 餐后要和餐中享受一样完善的服务，及时添加最后一道礼貌菜及香巾。
15. 餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁，宴会厅要主动为客人送果盘。
16. 客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。
17. 送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台，收台时要轻拿轻放。
18. 收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。
19. 下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。
20. 出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。
21. 员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。
22. 积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。
服务专员岗位职责范文 第十三篇
家装服务采购专员 安世联合商务服务(北京)有限公司 安世联合商务服务(北京)有限公司,安世联合,安援救援管理服务(北京)有限公司,安联全球救援,安世
job description:
* define home assistance( . property maintenance, building services, security services, clearning service etc.) working targets and objective plan with manager.
* home assistance provider network recruitment in terms of provider development process and ensuring the excellent service quality.
* establish home assistance provider evaluation procedure and indicators. evaluating, training and managing providers to improve provider’s capability continuously in order to be more professional and competitive in the market.
* reducing the cost by negotiating with the existing and new provides to sign a competitive price contract.
* set up category strategy for keeping continuously improvement on provider network quality and cost effectiveness.
* keeping communication smoothly with providers and managing the relationship
* tracking home assistance service complaint handling process and provide necessary help to provider to improve service quality.
* collecting various market information and raise a reasonable suggestion to help company make strategic plan
updating the accurate home assistance provider information into the network management system in time
support on digital tools design and implement on provider part when needed.
take another category management when necessary.
* recruitment requirement:
* fast learner
* able to work in a dynamic enviornment and able to work under pressure
* clear thinker
* strong execution
proven track record in home appliance and home facility repairment or other related industry could substitute for physical qualifications
oral and written expression in english
analytic and problem solving skills
demonstrated ability to grasp and comprehend concepts quickly and maintain awareness for industry trends and standards
degree or diploma holder in automotive engineering, general engineering, or other related fields
* 工作职责:
* 与经理一起定义家庭服务(例如物业维护,家装服务,保安,保洁服务等)的工作目标和计划。
* 招募家庭服务提供商并确保优质的服务质量。
* 建立家庭服务提供商考核程序和指标。评估,培训和管理服务商,以不断提高他们的运营能力,以便在市场上更专业和更具竞争力。
* 同服务商谈判降低成本,以签署具有竞争力的合同。
服务专员岗位职责范文 第十四篇
售后服务专员 税友软件集团股份有限公司四川分公司 税友软件集团股份有限公司四川分公司,四川税友,税友 1、负责对软件的技术支持,保障软件系统的正常使用以及其他用户服务工作;
2、定期整理和提交服务问题、软件问题、业务问题;
3、收集产品存在问题、用户需求信息、服务问题,向部门上级提出产品改进建议;
4、负责公司产品的二次营销;
5、完成上级安排的其他临时性工作。
任职要求:
1、计算机、财务相关专业;
2、掌握计算机操作系统、办公软件等技术;
3、有较强的口头和书面表达能力,沟通协调能力,良好的团队合作精神;
4、可接受应届毕业生或一年以内工作经验者。
福利:
周末双休、入职即购买五险一金、每年调薪一次、年底14薪-15薪、意外险、带薪年假、探亲费报销、餐补、话补、证书补贴、高温补贴、取暖费、过节费、生日礼品、结婚礼金、丧事慰问金、年度体检、年度旅游、脱产培训等各种员工关怀。
服务专员岗位职责范文 第十五篇
岗位职责：
1、加强业务知识的学习，不断掌握服务技能，供给服务质量
2、进取配合领班工作，服从领班及上级领导指挥，团结，善于帮忙同事工作
3、善于向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴
4、具有良好的会话本事，善于运用语言技巧，为客人供给最佳服务做到：礼貌有礼，掌握原则，有问必答，言简意明
5、工作时要做到四勤：口勤，眼勤，手勤，脚勤，及时了解客人的要求
6、做好上班前后的楼面及吧台卫生工作，进取检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及需要用品是否整洁和齐备
7、要有纯熟的业务操作知识，掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐情景及规律
8、坚持清新，整洁，优雅状态，为宾客供给热情，礼貌，周到，高质量的餐饮服务
9、做好酒吧及楼面物品领用，保管及日耗报损等方面工作，并进行每月物品，饮品的盘存
10、工作职责心强，有独立处理业务的本事，发现问题及时上报，善于班前班后提出问题，及时转达客人提出的意见
服务专员岗位职责范文 第十六篇
一，负责做好各项餐前、餐中、餐尾准备与工作，做好与班组之间和服务员协调，善于协调其他岗位工作的达标。
二，认真做好开餐前的准备与检查工作按标准摆台，布置包间并补充开餐的各类用品用具。
三，按点菜服务规范为客人提供菜品酒水的推销按要求填写各类表格与单据。
四，与传菜员吧员等密切合作，按工作程序与标准为客人提供高效，优质的各项餐中服务。
五，及时征询客人的意见与建议，帮助解决客人就餐中提出的问题必要时将客人反映的情况上报部门经理。
六，遇到客人投诉应立即向上级汇报解决尽量的满足客人的要求。
七，做好区域餐具布草多项的补充与替换工作对设施及器皿的损坏与短缺应急时向主管汇报，
八，负责区域设施设备的清洁保养工作，保证提供优雅清洁安全的就餐环境。
九，保质保量完成上级领导交代其他工作。
十，服务人员每天把自己的工作区域收拾干净，如出现问题负责人承担后果。
服务专员岗位职责范文 第十七篇
1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
服务专员岗位职责范文 第十八篇
1. 餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁，宴会厅要主动为客人送果盘。
2. 客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。
3. 送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台，收台时要轻拿轻放。
4. 收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。
5. 下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。
6. 出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。
7. 员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。
8. 积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。
服务专员岗位职责范文 第十九篇
贵宾服务专员 岗位职责:
1.对贵宾客户上课情况进行追踪,定期通过电话、邮件、短信关怀维护贵宾客户的上课情况;
2.客服团队或者跨部门退费相关的培训及考核;
3.客诉处理-情绪安抚及投诉案件解决的落地执行;
4.收集贵宾及抱怨客户的意见、投诉与建议,进行报表式的分类归纳统计,将分析情况定期向主管汇报;
5.贵宾服务团队邮件的及时回复处理;
6,负责完成上级交办的其他工作。
职位要求:
1. 大专以上学历;
年以上客服经验,有管理经验者优先;
3.普通话标准,字正腔圆,声音亲和;
4.思维敏捷,具有较强的组织,协调,沟通能力及分析问题、解决问题的能力;
5.团队精神,临场应变佳,抗压性高,有创新及挑战精神;
6.具备基本的 office技能,擅长excel;
7.具备良好的书面文件及口头组织表达能力及沟通技巧和执行力;
8.英语听说读写能力佳。 岗位职责:
1.对贵宾客户上课情况进行追踪,定期通过电话、邮件、短信关怀维护贵宾客户的上课情况;
2.客服团队或者跨部门退费相关的培训及考核;
3.客诉处理-情绪安抚及投诉案件解决的落地执行;
4.收集贵宾及抱怨客户的意见、投诉与建议,进行报表式的分类归纳统计,将分析情况定期向主管汇报;
5.贵宾服务团队邮件的及时回复处理;
6,负责完成上级交办的其他工作。
职位要求:
1. 大专以上学历;
年以上客服经验,有管理经验者优先;
3.普通话标准,字正腔圆,声音亲和;
4.思维敏捷,具有较强的组织,协调,沟通能力及分析问题、解决问题的能力;
5.团队精神,临场应变佳,抗压性高,有创新及挑战精神;
6.具备基本的 office技能,擅长excel;
7.具备良好的书面文件及口头组织表达能力及沟通技巧和执行力;
8.英语听说读写能力佳。
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