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航班延误通知范文(精选10篇)

发布时间：2022-10-27 12:47:10阅读量：102

航班延误通知范文(篇一)

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本人对贵公司7月25日9C8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!

本人因公出差预定了7月25日9C8950航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的正常秩序

同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客航空公司的表扬信500字百科。飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。

在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展?!祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。

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____年__月__日

航班延误通知范文(篇二)

大家好!首先，我作为宁波机场的总经理，对5月8日宁波至北京航班的大面积延误，以及随后因管理不善而出现的各种问题，造成旅客出行不便及社会公众的不满，向大家真诚的道歉。

一是处置航班延误预案不完善，针对当天航路天气恶劣会影响4个宁波至北京航班的准备不足;

二是航延后应急协调处置不当，对延误的几个航班的调配不合理;

三是航延服务措施不到位，没有按照行业相关要求做好服务工作，再加上个别员工对业务流程不熟悉，错误应对旅客的合理要求。

事情发生后，面对社会公众的关注和议论，我们在信息传递发布上又比较混乱和不负责任，造成了公众的误解，给旅客和公众造成了极为不良的影响，给宁波的形象抹了黑，对此，我深表自责和不安。上述问题的发生，说到底是机场的管理问题，我将认真总结教训，举一反三，查纠整改，杜绝今后类似问题的发生。

今后，我与我的团队将竭尽全力，并且充满信心，做好服务这篇文章，做好管理这篇文章，更要做好发展这篇文章，为努力促进宁波市经济社会的发展，竭诚服务五湖四海的宾客，作出宁波机场应有的贡献。宁波栎社国际机场总经理华栋二一一年五月十三日新京报社论：“让领导先飞”的规定在哪里今年1月20日，《南方周末》刊发了一篇文章———《解密航空业要客部：让重要旅客的飞机先飞》。

文中介绍，早在1993年，当时的国家民航总局就已下发《关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定》，制定了详细的要客服务规定，成为各大航空公司制定要客服务手册时遵守的范本。这里的“要客”，是指“省、部级(含副职)以上官员”、“军队在职正军职少将以上军官”等特殊乘客。但是，在这份规定里面，也只有这样的表述：“凡有重要旅客订座、购票的航班，不应随意取消或变更。如有变更，应尽早通知重要旅客的购票单位，并做出妥善安排。”

而并没有工作人员所说的，重要旅客“可以优先乘行”，更没有“让重要旅客所乘飞机优先起飞”的规定。如果宁波机场所说的彼规定就是此规定的话，那显然是机场扭曲了规定，把白纸黑字的规定变成了见不得光的“潜规则”。

此致

敬礼!

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20xx年xx月xx日

航班延误通知范文(篇三)

客户赵琴芬女士等四位游客，参加本社产品：新马泰三飞9晚10日（SH15079），2月29日出发。

因为航空公司航班调整，导致HX235航班的起飞时间从原本8:20提前至7:55。同样，出团通知书上的也提前至5:45。由于集合时间较早，赵琴芬女士方面无法接受，于是提出建议：由本社交还护照，客户四人自行前往机场办理登机手续。

本社与供应商再三协商，目前接受此建议，但由于与“出团通知单”上条款完全违背，故在此声明：因赵琴芬女士不能按照出团通知书上要求时间抵达机场与领队汇合，而改为自行前往，此行为完全属于个人行为，造成的一切后果与损失，本社概不负责。

客户签名_______________ 上海到此一游国旅

24x7服务热线：400-828-xxxx

航班延误通知范文(篇四)

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本人对贵公司7月25日9C8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!

本人因公出差预定了7月25日9C8950航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的正常秩序

同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客航空公司的表扬信500字百科。飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。

在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展?!祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。

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20xx年X月X日

航班延误通知范文(篇五)

房主人（甲方）

承建人（乙方）

甲方委托乙方承建民房一幢，为明确双方在承建过程中的权利、义务，经双方协商同意签订本合同。

一、建筑项：

私人住宅主体工程。

二、承建方式：

1、甲方将其住宅主体工程以包工不包料的方式承包给乙方承建。

2、甲方负责提供施工用的水源、钢材、水泥、砖、沙、石、石灰等建筑材料。甲方应及时提供以上建筑材料，以免影响乙方正常施工进度。

3、乙方自带建筑所需的一切工具，包括施工用的搅拌机、震动器等施工机械以及模板、搭架用的竹木等，费用由乙方自理。乙方的施工人员食宿问题由乙方自行解决，费用由乙方自理。

三、建房工期：

建房工期为天，自挖地基，标高正负零零线开始施工算起。

四、承建工程价格：

五、施工安全要求：

乙方必须按照安全施工规范和技术要求，采取严格的安全防护措施，在施工过程中要特别注意安全施工，杜绝一切事故，并承担由于自身安全措施不到位或不力造成事故的责任和因此发生的一切费用。如有此类情况出现，责任与甲方无关。

六、工期延误：

乙方不得有无正当理由的延误施工行为。对因以下原因造成竣工日期推迟的延误，经甲方确认，工期可相应顺延。

1、因停电、下雨等造成停工；

2、不可抗力；

3、甲方同意给予顺延的其它情况。

七、付款方式：

乙方进场后，甲方将预付工程款元，以后将按工程进度付款。每层浇注封顶后，若无质量问题，甲方即向乙方支付该楼层的部分预付工程款元。余下的人工钱待整个工程竣工并经验收合格，乙方将工程全部交给甲方使用后3月内全部付清。

八，违约责任和争议的解决办法：

1、乙方承揽建设工程的质量达不到约定要求的，乙方要无偿修理、返工或重作；造成损失的，乙方要赔偿所有损失。因乙方原因有其它致使合同无法履行情形的，乙方要赔偿因其违约给甲方造成的一切损失

以上合同，双方共同遵守执行。

2、乙方若无视甲方的合理要求，或者采取消极怠工和延误工期等做法为难甲方，视为乙方根本违约，甲方有权解除本合同，辞退乙方，并只需支付按照已完工的工程量计算人工钱的50%给乙方。

3、在乙方无违约行为的情况下，甲方若不按合同约定支付人工钱，则按银行有关逾期付款办法的规定按照延付金额每日万分之三偿付乙方赔偿金。

4、除非双方协议将合同终止，或因一方违约使合同无法履行，违约方在承担上述违约责任后仍应继续履行合同。

甲方：

乙方：

签订日期：

航班延误通知范文(篇六)

房屋所有者：______________（以下简称“甲方”）

施工方：______________（以下简称“乙方”）

依照《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，结合家庭居室

装饰装修工程施工的特点，双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方的家庭居室装饰装修工程（以下简称工程）的有关事宜，达成如下条款：

第一条工程概况

工程地点：_______________小区___号楼___单元____室。

建筑面积及结构：____m；_____室_____厅______厨______卫。

工程内容及做法：详见设计图及预算书

工程承包方式：双方商定采取下列第_____种承包方式。

（1）乙方包工、包料。

（2）乙方包工、部分包料，甲方提供部分材料。

（3）乙方包工、甲方包料。

工程期限_____天，开工日期_____年_____月_____日，竣工日期_____年____月_____日。

合同价款：本合同工程预算造价为：人民币___________元，大写（人民币）：_________________________________元；（若要变更施工内容、变更材料，工程造价按实结算）。

第二条施工图纸

双方商定施工图纸采取下列第_____种方式提供：

（1）甲方自行设计并提供施工图纸，图纸一式二份，甲方、乙方各一份。

（2）委托乙方设计并提供施工图纸，图纸一式二份，甲方、乙方各一份。

第三条甲方义务

开工前，为乙方入场施工创造条件。以不影响施工为原则；

提供施工期间的水、电、气；

负责协调施工队与邻里之间的关系；

禁止拆动室内承重结构，如需拆改原建筑的非承重结构或迁改厨、卫位置及设备管线，应取得相关部门同意；

第四条乙方义务

施工中严格执行安全施工操作规范、防火规定、施工规范及质量标

严格执行有关施工现场管理的规定，不得扰民及污染环境；

保证居室内上、下管道的畅通；

保证施工现场的整洁，工程完工后负责清扫施工现场；

严禁改动建筑主体、承重结构。经甲方同意后可对暖气及水管线进行改造；

乙方设计师负责对甲方提供咨询、设计、报价等相关服务。合同签订后，乙方指派项目经理做为执行工程施工的代表人。甲方关于工程的相关事宜均应与乙方项目经理联系，以确保工程中的统一指挥和管理。

第五条工程变更

工程项目及施工方式如需变更，双方应协商一致，签订设计变更书，明确工程变更的相关费用及工期，口头承诺或口头协议均视为无效；凡未经甲方书面同意的更改施工内容所所引起的一切后果，均由乙方承担；

甲方增加的施工项目，乙方需在计设、施工方案做出并对增加施工项目具体报价后方予以施工。否则甲方有权拒付增中的工程款。

第六条材料的提供

由甲方提供的材料、设备；甲方应在材料运到施工现场前通知乙方，双方共同验收并办理交接手续；若甲方未按时提供材料或材料的规格、质量不符合设计要求，由此而延误工期或影响工程质量，责任由甲方承担；

由乙方提供的材料、设备；乙方应在材料运到施工现场前通知甲方，并接受甲方检验；若乙方所供材料的品牌、规格、质量与报价单不符，甲方有权拒绝使用，由此而延误工期或影响工程质量，责任由乙方承提；

除合同注明外，五金（门锁、拉手、水龙头等）、石材、瓷砖、______________。

第七条工期延误

对以下原因造成竣工日期延误，经甲方确认，工期相应顺延：

（1）工程量变化和设计变更；

（2）不可抗力；

（3）甲方同意工期顺延的其他情况。

（4）甲方未按时参加阶段验收而造成的工期延误。

因甲方未按约定完成其应负责的工作而影响工期的，工期顺延。

因乙方供材或施工等原因不能按期完工的，工期不顺延；因乙方原因造成工程质量存在问题的，返工费用由乙方承提，工期不顺延。

第八条工程验收和保修

双方约定在施工过程中分下列几个阶段对工程质量进行验收：

（1）隐蔽工程验收；

（2）竣工验收。

乙方应提前两天通知甲方进行验收，阶段验收合格后应填写工程验收单。若甲方接到通知后，未按时参加验收，乙方有权停工等待，由此给乙方造成的工期延误及其它损失均由甲方承担；

工程竣工后，乙方应通知甲方验收，甲方应接到验收通知后两天内组织验收，过期视为认可。

工程验收合格并结清工程余款后，乙方向甲方办理移交手续，并向甲方开具工程保修单，承担壹年的保修责任。

第九条工程款支付方式

第十条违约责任

合同双方当事人中的任何一方因未履行合同约定或违反国家法律、法规及有关政策规定，受到罚款或给对方造成的经济损失由责任方负责赔偿。

未办理验收手续或未结清尾款而未移交，甲方提前使用或擅自动用工程成品的，工程视为合格，由此而造成损失的由甲方负责，并视为甲方自动放弃保修及维修权利且乙方仍有追收尾款的权利；

因一方原因，造成合同无法继续履行时，该方应及时通知另一方，办理合同终止手续，并由责任方赔偿对方工程造价_______%的违约金及其它损失。

由于乙方原因，工程质量达不到双方约定的质量标准，乙方负责修理，所需修理费用由乙方承担，工期不予顺延。

由于甲方或乙方原因致使工期延误，每延误一日由责任方向对方支付工程总造价的_______%作为违约金。

第十一条合同争议的解决方式

本合同在履行过程中发生的争议，按下列第______种方式解决：

（1）提交本地仲裁委员会仲裁；

（2）依法向人民法院提起诉讼。

第十二条附则

本合同经双方签字（盖章）后生效，合同履行完毕后终止。

本合同签订后工程不得转包。

本合同一式_______份，双方各执______份。

本合同附件包括施工图纸、报价表、预算报价说明书及设计变更书、隐蔽验收签证为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

甲方（签字）：乙方（盖章）：

______________年月_______日_______年_______月_______日

航班延误通知范文(篇七)

Notice about flight location ladies and gentlemen, due to the heavy fog, I have an announcement to announce that the airport will be closed and the flight to Shanghai will be delayed for several hours. Now we have to change some of our plans. This afternoon we will go to an interesting place nearby.

At about 3:00 ., we will go to the shopping center. You can go shopping at Those who want to go elsewhere must be back by afternoon, thank you.

中文翻译：

关于航班所在地的通告女士们先生们，请注意，由于大雾太大，我有一个通告要宣布，机场将关闭飞往上海的航班将延误几个小时现在我们不得不改变我们的一些计划今天下午我们将去附近的一个有趣的地方大约在凌晨三点，我们将去购物中心你可以去一些购物在那里那些想去其他地方的人必须在下午之前回来谢谢你。

航班延误通知范文(篇八)

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本人对贵公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!

本人因公出差预定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的正常秩序。同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。

飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!

我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展!祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。

此致

敬礼!

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20__年x月x日

航班延误通知范文(篇九)

__x航空公司:

本人对贵公司x月x日9c____航班(__-__)乘务长褚__以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!

本人因公出差预定了x月x日9c____航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的正常秩序

同时注意观察旅客的`需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。飞机在上海__机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。

在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的褚__乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚__同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。__航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后__多些向褚__一样优秀员工，企业怎能不发展?!祝好人一生平安，也祝__航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。

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__年x月x日

航班延误通知范文(篇十)

中国东方航空股份有限公司坚持“以客为尊，倾心服务”的服务理念，力求为您的航空旅行提供“精准、精致、精细、精彩”的全流程乘机服务体验。以下14项客户承诺，概述了我们的职责以及如何履行这些职责，具体如下：

第一项 95530客户服务热线

95530客户服务热线是东航客运销售、服务的重要平台，设有中、英、日、韩四种语言，每天24小时为旅客提供航班信息查询、客票销售、业务咨询、旅客意见和建议受理、电子直销渠道服务支持，以及“东方万里行”俱乐部会员服务。同时，还可提供商务差旅、旅游度假等服务。

第二项优惠机票销售

我们根据您申请预订的日期、航班和舱位等信息，通过#url#、电话预订系统、机场票务柜台以及市内东航及销售代理售票处，为您提供符合您的条件享受的最低公布票价。如果您的旅行时间较为灵活，我们将根据您的要求帮助您选择优惠的行程方案。

温馨提示：您在选择购买上述类别的客票前，请仔细查询有关客票使用限制条件，以获取最适合您的票价选择。

第三项乘机手续等候时间

您在机场办理换登机牌手续需等候时间：头等舱不超过5分钟，公务舱不超过7分钟，95%的情况下经济舱不超过18分钟。

您在机场办理填开客票、退票、收取逾重行李费等的等候时间不超过5分钟，并且您在排队等候时间不超过10分钟。

第四项及时交付行李

东航国际（地区）、国内航班到达之后，确保95%的靠桥航班首件行李交付时间不晚于飞机开启舱门后15分钟；确保95%的停靠远机位航班首件行李提交时间不晚于飞机开启舱门后20分钟；全部托运行李在飞机开启舱门后45分钟内交付完毕。

第五项常旅客

“东方万里行”俱乐部旨在为会员创造更大价值的常旅客积分奖励计划。会员可以通过搭乘东航、上航、中联航及伙伴航空公司航班，以及酒店预订、金融服务、餐饮美食、租车服务、电讯服务及体验休闲与健康服务等累积“东方万里行”积分，并可使用累积积分换取机票、升舱、逾重行李费、精美礼品等尊享奖励。

第六项电子客票

第七项快捷中转

我们为您提供以上海为中枢的高效、可靠的全方位便捷中转服务。您可通过“一票到底”、“行李直挂”和“无缝隙”中转到达世界近200个国家的上千个目的地。

我们已在部分城市开通“联程中转、行李直挂”服务，您可在始发地一次性办理联程客票，领取续程登机牌及办理行李托运手续。在上海浦东机场候机楼转机时，无需办理后续航程乘机手续，您的托运行李可在中转站完成海关相关手续。目前，适用于东航驻新加坡、仁川、福冈、大阪、东京、釜山、温哥华、纽约、悉尼、墨尔本、洛杉矶、巴黎、法兰克福、伦敦等地经上海浦东机场候机楼当天中转至东航所有国内航班的国际转国内航班中转旅客及东航驻福州、厦门、温州、青岛、重庆、广州、深圳、昆明、南京、北京、天津、长沙、西安、武汉、成都、沈阳、大连、哈尔滨等地经上海浦东机场候机楼当天中转至东航所有国际航班的国内转国际航班中转旅客。

温馨提示：

1.东航内部代号共享航班的旅客不在其列。

2.仅限在浦东机场t1候机楼。

3.东航其他各中转地中转所需最短衔接时间可参照各中转地机场公布的规定执行。

第八项无成人陪伴儿童

您应提前申请办理无成人陪伴儿童乘机服务，经我们确认和同意后无成人陪伴儿童方可搭乘东航直达或联程的航班。

温馨提示：您一般应提前1周提出此项申请，请您仔细填写其父母或监护人栏，以及到达站接机人的姓名、地址、证件号码和联系方式，以便工作人员及时和相关人员取得联系。

第九项客票变更及退款

如果非自愿原因，您要求变更客票，我们将按照有关规定予以办理，由此产生的票款、逾重行李费用和其它服务费用的差额多退少不补。

如果自愿原因，您要求变更客票，我们将根据客票使用的有关限制条件，按照有关规定积极予以办理，客票款的差额多退少补。

如果非自愿原因，您要求退票，我们将退还全部未使用航段客票款，免收退票手续费。

如果自愿原因，您要求退票，我们将根据客票的有关限制条件，按照有关规定，客票全部未使用，则从全部票款按分段收取退票手续费后退还余款。

国内革命伤残军人、因公致残人民警察的客票和公布票价的10％的婴儿客票免收退票手续费；国际公布票价的10％的婴儿客票免收退票手续费。

因病要求退票，按自愿退票规定办理。您须提供医疗机构出具的诊断证明，限您本人可享免收退票手续费。

第十项不正常行李运输服务

我们力求及时交付您的行李，若发生晚到情况，我们将在您填妥托运行李遗失报告后24小时之内主动联系您。在行李未送达期间，我们将与您每天保持联络。

如果发生晚到行李运达情况，我们将根据您的要求，在机场交付给您或免费送到与您协商的约定地点。

如果发生无人认领的行李，我们将在有姓名、地址和电话号码的情况下，尽快联系行李的主人。

温馨提示：我们尽量避免不正常行李运输发生，减少对您造成的出行不便，但偶尔有时会发生托运行李的破损或遗失。因此，请您尽量在托运行李上留下您的姓名、联系地址和电话。对于行李运输的有关详尽规定，您可咨询我们的`工作人员或垂询客户热线95530。

第十一项不正常航班服务

我们将通过以下方式及时、完整地提供关于航班延误、取消和变化状态的信息：

如果您在预定客票时提供了联系信息，我们将在获悉航班延误或取消信息后，在客票列明的离站时间前4小时前或更早时间通知您，以免您赶到机场耗费时间。

在机场或机上发生航班延误或取消时，我们将及时发布书面告示或广播向您提供航班延误时间和预计离港时间等信息。

航班延误时间不确定时，我们将每隔30分钟向您通报一次航班动态信息。

在机场候机楼贵宾休息室或客舱发生航班延误时间不确定，我们将每隔20分钟向旅客通报一次航班动态信息。

在机场候机楼或客舱发生航班延误，您可通过登机口工作人员或乘务人员及时获取航班延误、变化状态等最新信息。

您也可垂询95530客户服务热线获得航班延误或取消最新信息。

温馨提示：请您在订座时留下您的有效联系方式，以便我们尽快通知您有关航班延误的信息。

第十二项货物运输

东航推出集仓储、运输、配载、派送、装卸等为一体的服务项目。为您提供定时中转、限时中转、危险品运输、活动物运输、快件运输、超限货物运输、特种货物运输和包机服务等服务产品。同时，为您提供整板整箱转运、门到门服务、机坪对驳、国际急件、欧美线限时服务和直客服务等差异化特色产品；让您感受到安全、优质、全方面的货物运输服务。

第十三项客户真诚关怀

我们将全面了解和满足客户的需求，对重要旅客、老人、幼儿、无成人陪伴儿童、孕妇等特殊旅客的需求给予特别的服务。

我们在服务场所为视力、听力、智力有障碍或行动困难的客户提供帮助。

如果您乘坐东航航班或天合联盟联运伙伴的航班,我们也将和天合联盟联运伙伴一起向您提供满意服务,并保证客户服务的品质。

第十四项快速处理客户投诉

您可拨打东航24小时客户服务热线95530，我们将在收到您的投诉后1个工作日内与您联系，15个工作日内答复您处理意见。

如果您是天合联盟成员，我们将在收到您的投诉后的28天（自然日历）内给予答复。

如果您是天合联盟超级精英或精英成员,我们将在收到您的书面投诉后9天（自然日历）内给予答复。

温馨提示：为尽快给您一个满意的投诉回复，请您提供详细的事件资料及您的联络方式，以便于我们开展调查及处理