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市长热线回复范文(精选18篇)

发布时间：2022-10-31 19:02:10阅读量：600

市长热线回复范文(篇一)

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市长热线回复范文(篇二)

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市长热线回复范文(篇三)

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市长热线回复范文(篇四)

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市长热线回复范文(篇五)

尊敬的市长先生：

您好！恳请您在百忙之中抽出丁点时间拜读一下我的这封信。

这两天，萦绕在我耳边的总是您的百姓们的怨声载道，

“啥BRT，简直就是垃圾”

“BRT，果然有些慢”

“BRT快了一条道路，慢了一座城市”

“拆掉BRT,还我畅通无阻”…………等等话语频频听于路人，市长先生完全可以微服私访一下，听听您的百姓对您的政绩的“赞扬”吧！

目前市区交通压力着实较大，但也不是一朝一夕可以改变的，城市规划的先天不足导致后期怎么补都是扯淡，瞎折腾，您的政府不差钱，可您也不能拿着纳税人的钱瞎折腾啊，谁家都有老有小，谁家的嘴都要吃饭，这样瞎折腾倒不如把钱给大伙分了，肯定大家伙感激的一把鼻涕一把泪的，这样您和您的政府是不是显得更有面子？

学习人家常州，这没错，您的初衷是缓解交通，可您的团队难道看不到人家道路本来的宽度吗？您家的路本身就那么宽一点，可您老人家硬是从中间劈出一条道作为BRT专道，这就好像一个人一顿只能吃两馒头，再多吃一个就会噎死，可您强制人家吃五个，不死才怪！市长先生，明白现在堵车堵死的原因了吧！

一个形象工程，BRT，快速公交，已经影响了您的百姓的出行和正常生活了，看着一个个崭新气派的站牌，一辆辆貌似火车车皮那般长度的公交，看着怪得劲，可是好看不中用！

建议市长先生去体验一下BRT，看看是否真的达到了缓解交通的目的！或许你会发现，原来自己的美好愿望只不过是一厢情愿！赶紧加速，还拥挤的交通一片安宁！

祝：

身体健康

写信人：xxx

20xx年xx月xx日

市长热线回复范文(篇六)

12345回复关于市长公开电话交办的回复尊敬的领导: 2019 年 7 月 ...

12345投诉热线回复格式_书信模板_表格/模板_实用文档。12345 服务热线受理事项工作单受理单位: 受理事项投诉类基本情况处理情况办理结果 12345 服务热线受理事项工作单受理单位: 受理事项投诉类基本情况处理情况 ......

12345投诉热线回复格式_书信模板_表格/模板_实用文档 12345 服务热线受理事项工作单受理单位: 受理事项投诉类精心整理基本情况处理情况办理结果 12345 服务热线受理事项工作单受理单位: 受理事项投诉类精心整理基本......

市长热线回复范文(篇七)

“12345”工作法打造12345热线服务品牌

***区热线办创新思路、增添措施，积极探索“12345”工作法，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，努力打造全市12345政府热线服务品牌。截止10月底，***区共受理市热线办转办件7648件，已办结7648件，限时办结率100%。受理总量位列全市第二，回访群众满意率，位居各区县、园区前列。

一、“一个”宗旨，以人民满意为目的

始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立执政为民的理念，以群众满意作为衡量自己工作的唯一标准，听民意、解民忧、帮民困，努力打造服务型、效率型政府。

二、“两大”保障，以责任落实为基础

一是组织保障。成立了以区长为组长，常务副区长为副组长的政府服务热线工作领导小组，全区72个成员单位成立相应组织机构，做到“五有”：有组织机构、有制度保障、有办公场地、有专用设备和有专人负责办理，明确主要领导为第一责任人。强化督查、督办，由区效能办、效能监察专员对全区热线工作进行全程监督检查和不定期抽查，保障群众诉求得到及时、有效处理。二是基础保障。在全区公开选调6名责任心强、工作经验丰富、踏实肯干的年轻干部组成政府服务热线工作团队，配备正科职主任1名，副科职副主任2名，为热线工作提供了队伍保障。从区

— 1 — 政府一楼落实100余平方米作为区热线办固定办公场所，先后投入资金近100万元，添制必要的办公设备，为热线工作提供基础保障。

三、“三项”创新，以制度管理创特色

四、“四方”联动，以协调配合促发展

— 3 —

五、“五心”服务，以五星服务解民忧

一是热心为民。面对诉求群众，坚持做到“一张笑脸相迎、一杯茶水解渴、一声问候暖心”，用真诚、热情，让群众有宾至如归的感觉。二是虚心知民。虚心听取群众意见、建议和批评，及时掌握群众所需、所急、所盼，并不断总结，提高服务水平。三是细心助民。办理群众诉求，做到一丝不苟，周密细心，确保各项工作零失误。四是耐心抚民。由于政策的宣传解释不及时，个别群众不了解、不理解，导致情绪激动，言语粗鲁的，耐心做好安抚和疏通工作，确保服务到位，解释到位。五是真心惠民。真心实意的为群众服务，把群众看作自己的家人，将他们的事当成家事，切实解决他们的实际困难，确保各项惠民政策落实到位，真正做到“情为民所系、利为民所谋”。

— 4 —

文档为doc格式

市长热线回复范文(篇八)

permanentaddress:xxxxxxxxxxxxxx.

xxxxxxxxxxxxx

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市长热线回复范文(篇九)

尊敬的市长：

您好！

今天我冒犯给您写了这么一封信，或许您正在休息，这封信打扰了您的休息，不过您还是要看看，这是我辛苦写的，希望您采纳我的意见，更好地建设我们这个和谐美好的苏州。

市长叔叔，您知道吗？现在的苏州再也不是文明的了，人们随地乱丢垃圾，吐痰，弄的清洁工整天徘徊于街道上，随时清理垃圾，还有更可怕的，现在的人嘴里全是不干不净的话，严重"污染了我们苏州在外地人心中的印象，苏州真的无法再次文明了吗？人们的灵魂就一定要那么败坏？市长，请您立下规定，如有不文明者，罚，我就不相信了，现在这个钱的世界会有人会那么傻来干不文明的事。

市长叔叔，为了苏州，为了人民，请您行动吧！

市长热线回复范文(篇十)

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市长热线回复范文(篇十一)

2011年度为民服务热线电话受理工作总结

自我2011年6月份来到12345热线工作已过去半年，12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，我深刻地认识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，12345热线接线员工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实。

为了能够把工作做好做出色，我虚心学习，向领导请教和同事认真学习，同时自己积极摸索实践，终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。

自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话，来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小，每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚，且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映，避免事情再度恶化。

通过这半年的工作学习，我的工作能力得到了大大的提高，从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时，我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范。对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人，我也会尽自己所能做好劝导和解释工作。在12345热线的半年工作期间，不仅是工作上，在生活上我也学到了很多，这些对我来说都是很好的社会经验。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面，关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好接线员工作。

市长热线回复范文(篇十二)

12345热线2017年工作总结

12345热线2017年工作总结一、基本情况

今年以来，全区“12345”热线工作在区委区政府坚强领导下，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派发电子工单10278个，综合办结率，综合满意率，综合得分在13个区县中排第一。市《督察工作简报》和《12345呼叫中心简报》两次专刊介绍经验和做法，《南京日报》“直通12345”专版报道6次，并收到大量群众表扬来电来信和锦旗。

二、主要工作

突出抓好三项工作，致力“三个提高”：

(一)抓规范管理，提高整体形象。一是夯实组织基础。督促工单量大、有条件的承办单位专门成立12345承办机构。区城管局、住建局、雄州街道、龙池街道等先后成立“12345热线办理中心”、“12345热线工作办公室”等机构，由中层干部担纲，3—6人专门

1 负责12345热线办理工作;在全市率先试点建成雄州街道钱仓村、区城管局环卫所等9家四级平台，实现群众诉求直达基层一线，提高了工单办理效率和质量;不断优化承办人队伍，吸纳群众认可、基层经验丰富的老党员和朝气蓬勃、文化素质高的大学生村官担任承办人，为承办队伍注入新的动力和活力。二是加强学习培训。邀请市督察办、市12345督查中心来我区调研指导，上课培训，为我区把握工作方向，提高办理水平起到了积极作用;区呼叫中心相关人员到各承办单位开展培训20余次，安排承办单位新上岗人员到区中心跟班培训，全面提高承办单位业务素质;浦口、高淳、溧水、鼓楼、白下等兄弟区县先后来我区开展交流，深入探讨，共同促进，拓展了工作思路。三是完善制度建设。制订出台区领导值班接听制度，李世贵、霍慧萍、向军、彭家龙等区领导先后来“热线”值班，现场接听群众来电，批办疑难工单，约谈办理工作落后单位主要领导，有效解决了一批群众诉求和工作疑难问题，起到了积极的示范、引导作用。

(二)抓督办落实，提高办事效率。一是加强考核管理。推进12345工作与区“一考二评三问责”制度有效对接，明确对未完成考核任务且排名处于末位单位，将予以问责;修订区考核办法，增加“一考二评三问责”、“5+2”诉求申请通过率、领导批办件满意率、主动接单、制度建设、组织保障等内容;贯彻“民生为先”理念，实行差别化考核，把与民生息息相关的公共企事业单位综合办结率考核指标由85%提高到95%，综合满意率由80%提高到90%;完善“首接负责”和协办制度，对区内、外首接负责和协办作出奖惩规定;积

2 极推进考核考评制度建设，完善压力传导机制，龙池、马鞍等街镇建立热线工作考核“风险抵押金”制度，并缩短考核兑现周期，实行月考、季评、半年一兑现，起到了很好的激励和推进作用。二是加强通报督办。完善简报定期排名通报机制，《都市文化报》“直通12345”专版由原来的每月一期改为每周一期，新开辟区电视台“12345每周排行榜”;建立区纪委、区督察办、区政务中心“三位一体”督查督办制度，对部分绩效欠佳、排名靠后的单位采取发整改函、上门督办等方式进行促进，发出整改函9件，上门督查督办12次。三是加强催办协调。对所有工单均按照时间节点实行平台自动催办、人工催办，严防出现超期工单;对紧急重大诉求做到第一时间介入，能不过夜的坚决不过夜，如及时解决春节期间电视信号故障、大面积停水等紧急诉求，受到群众、市12345督查中心和《南京日报》“直通13245”专版表扬。

(三)抓工作创新，提高服务水平。一是开展不满意工单“清零行动”，坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”。按照区委李书记“要以群众满意度为第一标准”的要求，5月份在全区集中开展不满意工单“清零行动”，要求各承办单位从力求为群众解决问题的角度，让不满意工单“清零”达标。对“清零行动”后工单综合满意率仍低于80%的单位实行全区通报。通过“清零”行动，一大批热点、难点诉求得到妥善解决。“清零”行动结束后，全区综合满意率提升6个百分点，高出13个区县平均水平11个百分点，比2011年区县组考核综合得分第一名高出12个百分点。35家工单量20件以上承

3 办单位综合满意率全部达到市80%的考核标准。区城管局、交运局、住建局等8家单位不满意工单全部“归零”，区商务局通过协调街道和各有关单位，成功解决了大厂晓山农贸市场环境整治、雄州街道果老滩居民自来水安装、长江路下水道漫溢等一批历史遗留或“老大难”问题，受到了来电群众的好评，该局不满意工单全部“清零”。二是建设“热线”文化，打造服务品牌，努力践行“修无声之品德，做有声之事业”。按照“提档升级锻品牌，扩容增效炼内涵，科学发展铸文化，亮化形象入民心”的思路，重视提升“12345”热线品牌知名度和美誉度，着力营造良好工作氛围。充分利用媒体，先后在都市文化报、江苏新视听报、区电视台开通“直通12345”、“直播12345”等栏目，大力营造热线“关注民生，真情服务”的氛围，倾力打造“12345”政府服务优质品牌;开展“12345走进承办单位”系列活动，首期“12345走进城管”大型活动于5月27日成功举办，启动了“青春飞扬、服务民生——‘12345’青年志愿者行动”，发出“青春服务民生、爱心奉献社会”的倡议，唱响自编自创的“12345之歌”——《热线架起连心桥》，举行“12345”青年志愿者服务队授旗仪式。通过丰富多彩的文化建设活动，大力提高承办人员的荣誉感、使命感和成就感，也提高了群众和社会对“热线”工作的认同感与支持度。三是开展办件分析，把握社情民意，当好参谋助手。认真做好来电事项的整理、分析和归档工作，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时向区委区政府有关领导回馈社情、舆情和民生诉求，半年编发《12345工作简报》9期，撰写工作通讯、工作汇报、

4 调研报告8篇。

总的来看，上半年的12345热线工作在领导重视、工作机制、文化建设、群众满意度等方面都有新的进步和提升，但我们的工作和领导的要求、市民的期望相比，还有一定的差距。

一是少数单位未能认真贯彻区委区政府要求，重视不够，力度不强。少数承办单位领导班子成员思想认识还有误区，以至出现对“热线”工作重视不够、用力不多、群众不满意工单持续出现，拖了全区的后腿。具体表现为领导过问不深，承办人员能力不强，不能将群众满意度视为第一标准，工作疲于应付，缺乏争先进位意识和应对困难的思路。

二是部分工单在承办单位之间互相推诿，影响办结效率和办理质量。由于职能划分、主观认识等原因，部分诉求在两个或几个承办单位之间来回“踢皮球”，如反映某处红绿灯建设的诉求，举报某烤鸭作坊违规使用松香的诉求，反映某些小区物业公司撤出后物业管理无人问津的诉求，曾在几个局之间、局与街道之间来回几个回合相互扯皮。

三是承办人队伍稳定性不够，人员激励配套制度有待健全。承办人是做好12345热线工作的第一要素。这支队伍为去年我区在全市夺标作出了很大贡献。但随着时间推移，出现少数单位承办人员岗位不够固定、工作不够“专一”的问题。同时，一些单位对承办人的考核机制不够健全，缺乏有效的激励机制，干好干坏一个样，挫伤了工作积极性。

5 三、下一年工作打算

为切实提高群众诉求办理成效，助力发展与和谐稳定，按照区委区政府要求，我们将切实抓好以下三方面工作。

(一)加大宣传力度，力求“热线”文化深入人心。一是进一步营造领导重视、争先进位的氛围。利用各种渠道和平台，把区委区政府领导的要求及时传达到位;重视总结、宣传和推广好的经验做法，充分发挥榜样的示范带动作用。二是继续举办“12345走进承办单位”活动。千方百计与承办单位扩大共识，深化交流，增进友谊，促进工作水平提高。三是巩固发展“一台两报”宣传阵地。进一步改进创新节目版块宣传形式，丰富宣传内容，力促群众对12345热线耳熟能详、真心认同、理性拨打。

(二)加大督办考核力度，确保工作要求推进到位。一是灵活督办。进一步加强上门督办、领导批办，出台首接负责制度，引导承办单位自我联办，有效减少推诿扯皮现象。二是会议推进。选取适当时机召开全区推进会，根据阶段工作重点举办承办人业务培训会;继续完善“日督办、周排名、月通报”制度，保持压力传导实时动态，可查可比。三是强化考核。强化日常考核，缩短兑现周期，对工作失职、排名靠后的承办单位及责任人进行考核问责，做到有章必依、动真碰硬。

(三)加大工作创新力度，确保办件质量逐步提高。一是推进四级平台建设。推广“钱仓模式”，推动办理体制扁平化，为加强和创新社会管理出经验。二是强化舆情动态综合分析。加强对市民投诉问

6 题的总结、归纳和分析，及时向区委区政府领导上报社情民意。三是提升自身建设。参照ISO9001质量管理体系标准，建设高规格、高标准的呼叫中心，实施科学管理。

12345热线2017年工作总结为提高“12345”公众服务热线的办理效率与办理质量，我镇始终坚持“以民为本”的服务原则，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，高度重视“12345”公众服务热线工作，认真受理群众来电，在上级领导的帮助和各个部门的密切配合下，我镇的热线工作也得到扎实有序推进。现将我镇今年

“12345”公众服务热线工作总结如下。

一、高度重视，狠抓落实

二、广泛动员，宣传到位

我镇制定了《xxx镇12345公众服务热线宣传工作方案》，并

三、认真办理，注重实效

我镇严格按照上级会议精神，以高度的责任心，保持为镇负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理“12345”群众来电，坚持热线受理事事有落实、件件有回音，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。今年，我镇共受理各类“12345”公众服务热线97件次，因不在受理范围而退回工单2件，办理率达到100%，按规定向投诉人回复回访率100%。其中工单内容涉及征地拆迁、环境卫生、道路出行、粮食补贴、低保申请等各方面内容。在处理大部分群众反映的华钱公路破损不堪，严重影响群众出行的情况时，我镇公路站积极应对，相关负责人多次与群众见面交谈，与诉求人当面解释政策，并积极向上级领导反映情况，取得了上级领导和部门的支持，华钱公路有望在2016年启动大修。工单处理过程中，工作人员始终站在诉求人的角度，对于对政策不理解的，耐心解释，对于违规事件，能细心教育，柔性执法，兼顾各方利益，保障工单办理让群众满意。

四、存在的问题和下一步工作打算

8 我镇“12345”公众服务热线办理工作虽然有了较大的提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，面对个别疑难问题，还缺乏耐心和信心。

在今后工作中，我镇将继续按照“12345”热线办理相关工作要求，力争改变不足之处，努力做好“一提四进”：

“一提”是指提高对“12345”公众热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线公众的满意度。“四进”是指四个进一步，一是进一步提高处置质量。在问题及时处置上提速，在受理、交办、处置等环节上提质。二是进一步强化督查督办、协调、分析。认真解决问题，避免重复投诉。做好定期综合分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析。三是进一步加强沟通协调。加强与其他协调单位的工作联系和沟通，尤其是针对热、难点问题。四是进一步完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，预防和减少不和谐因素的产生，确保“12345”公众服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。

12345热线2017年工作总结自我2017年2月份来到12345热线工作已经一年，12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，我深刻地认识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到

9 重要作用，12345热线接线员工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实。

市长热线回复范文(篇十三)

市长叔叔：

您好！我是双河三小四年级二班的学生，我叫舒希。作为华蓥市的一个小市民，为了让我们的城市更加美丽，我想给您提几点建议：

一、市长叔叔，现在街上的垃圾箱很漂亮。但我觉得两个桶组成的垃圾箱更好一些。因为这样就可以把可回收和不可回收的垃圾分类放。把废纸，塑料瓶等可回收利用的放在标有“可回收”字样的桶里，把果皮等不可回收的放在标有“不可回收”字样的桶里。这样就便于回收利用，变废为宝，节约能源。特别是电池，危害非常大，一个一号电池能污染一平方米的土地。一个纽扣电池能污染600吨水，使人们不能饮用。所以，请市长设一个收购站专门收集废旧电池，集中处理，这样就会减少环境污染。

二、市长叔叔，您没有坐过一路车吧？上学时间，乘客大多数是我们小学生，有些大人不遵守不能在公共场所吸烟的规定。他们仍然在车上吸烟。他们吸烟弄得车上烟雾腾腾。我在报纸上看到：大人们吸烟时吐出来的烟雾，儿童们吸了进去就叫被动吸烟。被动吸烟可不同程度地影响儿童学习记忆能力，危害特别大。所以，请市长叔叔下令，严禁在车上吸烟。如果在车上遇到吸烟者，就重重地给予处罚。还我们一个无烟的环境。

市长热线回复范文(篇十四)

尊敬的市长：

您好！

本人是卢湾区，打浦街道，徐一居委的一名残疾病人。由于是是低保家庭，生活上举步为艰。不得以，来信求助你们有关部门。虽然我在这次生病期间，同样得到居委的帮助与关心，但是我非常的感谢徐一居委里的所有工作人员。

我是一个多病的人，由于在20xx年，没有经济来源，看病的医药费又非常昂贵，导致我的右眼因并发症而失明。经上海市劳动局的检查，得出的结果是——完全丧失劳动能力，后又经卢湾区残疾检查，结果是一样的——二级残废。

没有办法，人要活，只能劳动，我在外打工过日子，丈夫也是没有工作，生活来源也没有。由于我病情的加重，20xx年3月25日，被抢救到九人民医院，经三天的化验，检查，3月28日，我的右脚被截肢，生活一下子一落千丈。这一下给一个已经很贫困的家庭带来了更大的打击，作为行动不能自行的人，生活不能自理的人，而且家庭为我背上了几万元的债务。我现在还能拿什么偿还别人的债务。以后我的生活是否有保障，也不知道。由于身体有多种疾病，每天要服用大量的药物，低保的两百多元，吃药都不够，还谈什么生活，丈夫身体也有病，他为了家，为了我，不得不出去打工，我现在又成了残疾人，xxx不可能看着我们见死不救吧？我相信，有困难，找组织是没有错的。

今天我写给市长这封信，也同时发给了其他各个部门，有关我生活的问题，相信在这世界上好人还是有的。一个人要生存，是要依靠稳定的经济来支撑的，没有经济来源，还谈什么生存，我也不希望这样。但是受生活所迫，不得已才这样。

以前我可以做保姆工作来维持生活，现在不行了，职能靠党的救助了，我的希望我的未来只有靠党，党是我的衣食父母。作为一个残疾人，这是我内心的呼唤。

作为市长您，万元的债务不算什么，你的钞票和房子有的是，但对于我们底层老百姓而言，是天文数字。我们家欢迎您来我家住几天，感受一下我们居住的环境。我儿子26岁，连睡觉的床铺都放不下，想必你的女儿睡觉的地方比我家的面积还大，求得你市长帮助解决，我们等着你最好的回音。

感谢党的帮助，也同样感谢所有帮助过我们家庭的好人。

市长热线回复范文(篇十五)

尊敬的市长叔叔：

您好！

我是兰州市健康路小学五年级二班的学生汪敏辉。九曲黄河，穿城而过，孕育了悠久而灿烂的金城文化，作为兰州市的一位小市民，我感到光荣而自豪。为了让我们的城市以更加美丽、更加文明的形象迎接奥运，我想给您提几点建议：一、市长叔叔，现在大街上的垃圾箱都很漂亮，还将它分成了“可回收”和“不可回收”两类，这样就可以把垃圾分类放了。人们把废纸、塑料瓶等可回收利用的放在标有“可回收”字样的桶里，这样就有利于回收利用，变废为宝节约能源。把一些果皮等不可回收垃圾就放进“不可回收”的桶里。但是，仍有许多人还是胡乱投放，经过观察，我发现许多人对垃圾分类概念不明确。希望能在学校、社区，或者电视节目中多加培训、说明，让垃圾箱最大可能地发挥它的作用。我也发现，大街上，回收废旧电池的设备特别少。废旧电池对人类的危害很大，一节一号电池，可以污染一平方米土地；一个小小的纽扣电池就能污染600吨的水。这是多么可怕的危害呀！所以，请市政设施增加一些回收点，专门收集废电池，集中处理，这样就会减少对环境的污染。二、市长叔叔，您坐过公交车吗？如果您没坐过，那您就仔细听我说。上学上班时间，乘客中有许多是我们小学生，有些大人不遵守在公共场场所禁止吸烟的规定，他们弄得车上烟雾腾腾。我在报刊上看到：大人们吸烟时，吐出来的烟雾，儿童们吸了进去，就叫作“被动吸烟”，这对儿童的危害极大，还会影响儿童的记忆功能。今年，肯定有格外多的外国友人借奥运之际来兰州旅游，当他们来到这里，看到这情景，还会觉得这里是一座文明古国的文明城市吗？迎奥运，讲文明，树新风，不仅仅是一个口号，还是一种行动，一种力量。希望政府能加大宣传力度，让这种不文明现象尽快消失。三、叔叔，您一定上过街吧，现在，街道宽了，环境美了，这是我市近年来在市政府的领导下作出的可喜成绩。但每次从街上回来，心中总有一些不舒服。因为一些小广告总在周围出现。广告内容可丰富了，有治病的、有招工的，还有租房的……样样都有，雪白的墙就被这些纸给弄脏了。更可气的是，能贴的地方几乎全贴满了，连电杆也不放过。这和我们的美丽城市容颜极不相配。所以请市长叔叔与有关部门协商，解决这个问题，让美丽的城市锦上添花。

我相信，市长叔叔，在您的带领下，美丽的金城会更加辉煌，每一位兰州市民，一定会为我们兰州喜迎奥，创建文明城市，做出应有的贡献。

祝您身体健康，工作顺利！

市长热线回复范文(篇十六)

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市长热线回复范文(篇十七)

一、12345市民热线受理情况

截至目前，我县共受理市民热线498件。其中，按期回复456件，回复率，列各县(市区)第四;满意办结率74%，列各县(市区)第三。分别是黑驾校、黑出租和春节期间客车甩客、倒客、违规收费、拒载等问题。其中，驾校类问题在日常办理中，存在没有明确主管部门，驾校拖延敷衍的现象。

社会治安问题。41件。主要涉及治安管理、户籍管理、交通违章罚款等事项。

医疗计生问题。27件。主要涉及举报超生、社会抚养费缴纳、新农合收费报销、无证行医、困难企业独生子女费发放等问题。

其他类问题。64件。包括环境保护、教育教学、城市管理等几个方面。常见的问题有个别企业污染空气饮水、城区部分地段排水困难、垃圾清理不及时、校车安全、学校乱收费、学生被强制补课等等。

二、12345市民热线受理中存在的问题

(一)重视程度不够。有的部门、乡镇没有真正认识到热线办理工作的重要意义，没有真正领会透上级党委、政府对热线的高度重视，没有真正把办理工作作为一项重要工作来推动。相当一部分单位对市民热线的理解还仅仅停留在“一个电话而已”的层面上，导致办理过程中，出现了相互推诿不接收，压着单子不办理，一再督促不回复，一旦回复多应付的现象。在我们回访来电人时发现，很多来电人对处理结果不满意，很难沟通安抚，甚至来电人会再次拨打市民热线要求回退承办单。这种情况无疑加大热线办理工作的负担，很大程度上影响全县热线工作的办结回复率。

(二)工作力量不强。大多数乡镇(办事处)热线工作挂靠在信访办公室，主要由一名信访办主任承办处理兼顾回复结果;有的县直部门安排办公室主任临时办理。随着市民热线受理量的不断增加，个别乡镇日受理量高达八个以上，工作人员少难以高质量完成办理任务;有的单位临时安排的兼职热线工作人员不够得力，协调能力差，许多事项转办下去，办不动、办不好、办不彻底。

(三)办理质量差。来电人对办理结果不满意的情况比较突出。有的单位对热线工作的办理存在应付了事的态度，办理前不沟通、不调查，办理后不解释、不安抚，与来电人缺乏联系沟通。这种情况直接导致了来电人对处理结果不理解，重复拨打热线，我县重复受理承办，事情难以得到一个圆满的结果。

三、对市民热线工作的几点建议

(一)提高思想认识，加强组织领导

为进一步提高各单位思想认识，建立健全组织机构。建议近期召开全县市民热线工作会议，再次强调市民热线工作的重要性，制定具体的考核办法，明确将市民热线工作纳入年终综合考评。各乡镇和各部门确立主要负责人为市民热线工作的第一责任人，同时要求各单位明确一名分管领导，配备至少一名专(兼)职工作人员，确保热线办理工作有人负责、一抓到底。

(二)健全工作机制，完善工作流程

建立完善规范的工作制度是开展好群众来访工作的重要基础，我们在借鉴宁津、夏津等县市好的经验做法的基础上，结合我县实际，制定了相应的热线工作制度，按照接收、分派、督办、回访、回复五个环节形成了一套完整的工作流程。工作中严格落实责任制，对工作人员进行明确分工，使每个工作环节都做到了专人负责，提高工作效率。

市长热线回复范文(篇十八)

*** 12345市民服务热线工作总结

为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将2008年以来12345市民服务热线工作总结如下。

一、高度重视，狠抓落实

根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。

在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。

二、认真办理，注重实效

我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。

自2008年以来，我单位共受理各类12345市民服务热线37件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中**地段12345市民热线为16件次，多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理；***的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理；***、***由于经营中的问题接到业户的投诉，其中**由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。**因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉，在单位与国税局**分局多次协商，经领导多次解释，并由税务部门做国家税法宣传，截止到现在各业户税务缴纳正常；另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容，一方面主动帮助协调相关部门，另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况。

三、存在的问题和下一步工作打算

3年来，我单位12345市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。在今后的工作中，我单位领导与工作人员将会更加提高对12345市民热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保12345为民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。